Валютный перевод не дошел

31.05.2016 00:56
3649
2
Без оценки
17.05.2016 был сделан валютный перевод, который до настоящего времени не дошел до банка получателя. В Альфа-банке пояснили, что статус перевода "исполнен" и деньги из банка ушли, поэтому у меня претензий быть не должно. То маленькое недоразумение, что деньги не дошли до получателя, никого не волнует. В таких случаях конечно можно инициировать расследование через банк-клиент, но это не более чем платная услуга банка, которая заключается в том, что операционист отправляет запрос в банк-корреспондент с просьбой отправить другой запрос в банк получателя с просьбой подтвердить зачисление денег на счет получателя. Несложно догадаться, что ни банк-корреспондент, ни банк получателя на подобные запросы отвечать не обязаны, по крайней мере в те сроки, в которые еще можно спасти сделку и не потерять клиента, из-за того, что его груз вам тупо не отдают по причине неполучения денег за него. По моей заявке такой запрос Альфа-банк направил 24.05 и спустя неделю на него никто никак не отреагировал. Получается, что на случай, если валютный перевод не дошел до получателя, никакого алгоритма, кроме ожидания, не существует, а ждать можно всю жизнь. Впервые в моей практике и в практике моих зарубежных партнеров валютный перевод спустя две недели так и не дошел до получателя, причины неизвестны, актуальное местонахождение денег тоже. Наверняка можно объяснить происходящее какими-нибудь нормативными сроками ЦБ от 1967 года или межбанковскими делами, но специалистам понятно, что происходящее давно находится за рамками добра и зла. Если валютные переводы идут неделями, то как вообще заниматься ВЭД, это какие сроки поставки должны быть у импортных товаров?  Вы уж пожалуйста, господа, разберитесь там с вашими чудо банками-посредниками, где на полмесяца (надеюсь, что они все же переведут деньги получателю и не дойдет до уголовщины) "зависают" валютные переводы ваших клиентов и придумайте какой-нибудь регламент на этот счет. Остаюсь вторую неделю в ожидании, пока дойдет мой валютный перевод, или когда кто-нибудь хотя бы объяснит что в действительности происходит и где переведенные контрагенту деньги. Искренне Ваш.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-06-10T11:52:15+03:00
Ждем результатов банковской проверки. P.S. В итоге - без оценки.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-06-10T13:45:37+03:00
Уважаемый Клиент, сожалеем, что Вы столкнулись с изложенным случаем. Рады, что удалось во всем разобраться. Со своей стороны, всегда готовы помочь в рамках наших возможностей. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,80
средняя оценка
45.89%
решено проблем
89 796
отзыва
88 204
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Крутить барабан

Оценка 5

Здравствуйте. Я написала в онлайн чат банка 30.04.26 в 13:05 с вопросом, как найти функцию: "Крутить барабан". В 13:06 оператор Станислав уже прислал мне подробную информацию... Читать полностью

30.04.2026

Помогли разобраться с кешбеком на НПД

Оценка 5

Я являюсь самозанятой и узнала, что Альфа-Банк возвращает кешбек за уплату налога на профессиональный доход. Конечно же, оценила эту возможность и перевела оплату налога в Альфа... Читать полностью

30.04.2026

Помогли найти акцию-игру и подробно рассказали про условия приветственной ставки

Оценка 5

Обратился в поддержку альфа-банка, так как не мог найти мини-игру, в которой каждый месяц можно было пытаться удвоить свой накопленный кешбек. Так как у банка акций было много... Читать полностью

29.04.2026

От инвесткопилки не приходил код подтверждения в СМС

Оценка 5

Добрый день. Стал клиентом Альфа Банка в феврале 2026 года. Сначала заказал дебетовую карту, затем открыл брокерский счёт, потом инвестиционную копилку. 27.02.2026 хотел вывести... Читать полностью

29.04.2026

Помогли обновить паспортные данные

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом общения с поддержкой Альфа-Банка. Обращался 18 апреля 2026 года в 12:29 через чат в мобильном приложении. Нужно было обновить паспортные данные... Читать полностью

28.04.2026

Поддержка помогла разобраться с шаблонами по переводам

Оценка 5

27 апреля 2026 года написал в чат поддержки Альфа-Банка с вопросом создания шаблона на перевод по СБП. В 17:52 по времени к чату просоединилась сотрудница Виктория, поздоровавшись... Читать полностью

28.04.2026

Обращение по поводу списания комиссии за услугу Альфа смарт

Оценка 4

27.04.26 года моний было замечено, что было произведено списание моих денежных средств в размере 399 рублей за услугу Альфа смарт. Так как данная услуга не принесла мне пользы , я... Читать полностью

27.04.2026

Продукты банка