От инвесткопилки не приходил код подтверждения в СМС

Добрый день.

Стал клиентом Альфа Банка в феврале 2026 года. Сначала заказал дебетовую карту, затем открыл брокерский счёт, потом инвестиционную копилку. 27.02.2026 хотел вывести из инвестиционной копилки 400 рублей на свой текущий счёт, чтобы купить на них паи нужного мне фонда. Но вывести не смог. Не смог по той причине, что мне на телефон не приходило СМС-сообщение с кодом для подтверждения операции. Отправлял сообщение несколько раз. Выходил и входил в аккаунт снова – ничего не помогало. СМС с кодом подтверждения не приходили.

Затем обратился в чат за помощью. Это было 27.04.2026 в 14:54. Сначала подключился оператор Константин. Он подтвердил, что действительно, на мой номер отправлялись уведомления с кодом. Сказал, чтобы я проверил свой телефон на настройки уведомлений. Но у меня кнопочный телефон и настроек уведомлений я не нашёл. Далее подключился Денис и сообщил, что у меня пуш-уведомления отключены (имеется ввиду не у меня на телефоне, а у банка в системе). После этого мне на телефон СМС с кодом пришло. Также Денис он добавил, что в Альфа Инвестициях в Личном кабинете сам через настройки я не могу отключить пуш-уведомления, только через поддержку. А в банке в настройках можно и самому отключить. Это объяснила Анастасия (на кого переключил Денис) – специалист по Альфа Банку. Ну и сразу же попросил её переключить мне уведомления на СМС и в Альфа Банке тоже - на случай, если сам не смогу.

Ну, собственно, проблему решили. Подтверждение кодом переключили с пуш-уведомлений на СМС. И в Альфа-Инвестициях, и в Альфа Банке. После этого ещё раз проверил – всё нормально приходит в СМС код подтверждения операции.

Константину, Денису и Анастасии спасибо. Всё объяснили, разжевали и переключили уведомления на СМС. Больше таких проблем наверное не будет.