1 сентября 2025 года в России заработает сервис «второй руки». В чем его суть и правда ли, что пенсионерам запретят переводить деньги

Мошенничество с банковскими счетами — серьезная проблема, с которой может столкнуться любой: каждый день от 50 тысяч до 70 тысяч человек переводят свои деньги злоумышленникам. По данным опроса прошлого года, чаще всего жертвами становятся работающие женщины и все больше пенсионеров. Чтобы защитить средства клиентов, банки разрабатывают различные инструменты безопасности. Один из них — сервис «второй руки».

Что такое сервис «второй руки»?

Сервис «второй руки» — это услуга от банков, которая помогает защитить денег на счетах от мошенников. Клиент заранее выбирает надежного человека из друзей или родственников и сам указывает, какие операции (переводы, платежи, снятие наличных) и от какой суммы требуют согласия доверенного лица. 

Как это работает: при попытке, например, перевести большую сумму денег банк уведомляет «вторую руку». Помощник видит только уведомление — доступа к счету у него нет. «Вторая рука» подтверждает трансакцию в течение 12 часов, если нет, то операция будет отклонена. Главным образом сервис рассчитан на пенсионеров. При его подключении можно столкнуться с тем, что без согласия доверенного лица денежный перевод может не пройти. Однако речь идет не обо всех переводах, поэтому о полном запрете таких операций для пенсионеров говорить не приходится. 

«Если вдруг доверенному лицу не придет уведомление о рисковой операции, банк компенсирует ущерб, если деньги ушли получателю, который указан в базе данных мошеннических переводов. Если же "вторая рука" подтвердила явно мошенническую операцию, то деньги можно будет вернуть только через суд», — отмечает Максим Сёмов, эксперт проекта НИФИ Минфина России «Моифинансы.рф». 

Эряния Бочкина, эксперт-аналитик Банки.ру, добавляет, что, согласно правилам большинства крупных российских банков, они несут ответственность лишь в случаях технического отказа своей инфраструктуры, повлекшего финансовый ущерб клиенту. Тем не менее решение каждого конкретного случая индивидуально и зависит от условий договора обслуживания и политики банка.

Возможные подводные камни сервиса

Несмотря на видимость защиты денег, Максим Сёмов предостерегает: «Клиент не должен расслабляться в части контроля доступа к счетам и картам никогда. Мошенники постоянно придумывают новые механизмы обхода защиты. Контроль за своими финансами должен быть постоянным именно со стороны владельца средств».

Эряния Бочкина также указывает на потенциальные риски: «Существует вероятность, что доверенное лицо само станет источником проблем. Минимизировать риски можно несколькими способами:

– назначить нескольких доверенных лиц;

– использовать гибкие настройки лимитов и категорий операций;

– предоставить клиенту право в любой момент отключить сервис или сменить доверенное лицо;

– регулярно проверять статус доверенности».

Когда должен заработать сервис «второй руки»

По плану сервис должен заработать с 1 сентября 2025 года. Эту услугу уже можно подключить в Т-Банке и Сбере, но остальные банки попросили перенести запуск на год, чтобы успеть создать безопасный механизм и доработать инфраструктуру. 

Ассоциация банков России считает, что закон по-прежнему оставляет дыры в кибербезопасности. Чтобы их закрыть, банкиры предлагают добавить в список операций, требующих одобрения доверенного лица, переводы на собственные счета в других банках; автоматически подключать сервис «вторая рука» ко всем счетам клиента; дать банкам право самим определять, какие операции нужно согласовывать; разрешить банкам подключать комплексные пакеты защиты для самых рискованных трансакций.

Краткие рекомендации, как еще можно обезопасить себя от мошенников

• Не разглашайте секретную информацию. Не передавайте никому PIN-код, CVV/CVC-код от карты, одноразовые коды из СМС или пуш-уведомлений. Ни банк, ни правоохранительные органы никогда не попросят прислать на почту или в мессенджер эти данные. Их должен знать только владелец карты. 
• Всегда проверяйте ссылки и номера. Не переходите по ссылкам из СМС, писем или чатов напрямую на сайт банка — лучше вручную набрать адрес в браузере или открыть приложение банка. Если остались сомнения, напишите или позвоните в поддержку.   
• При звонке «сотрудника банка» прервите звонок и проверьте информацию: позвоните на официальную горячую линию банка, указанную на сайте или на обороте карты, или напишите в поддержку. 
• Подключите двухфакторную аутентификацию, а также все возможные уведомления от банка: СМС-коды, push-уведомления. 
• Не подключайтесь к публичному Wi-Fi; если такой возможности нет, то не переходите в банк с общественного Wi-Fi.
• Установите в банке ежедневные или разовые лимиты на переводы и снятие наличных.
• Регулярно проверяйте выписки и историю операций. Хотя бы раз в неделю просматривайте все списания и зачисления.  

Сервис «второй руки». Главное

1. Сервис «второй руки» — эффективный инструмент защиты средств на счетах, но он не дает полной гарантии безопасности, потому что есть человеческий фактор. Клиентам важно сохранять бдительность и не полагаться только на сервис.

2. Сервис должен заработать с 1 сентября, но, возможно, этот срок подвинется. Сейчас он уже доступен в некоторых банках. 

3. Если «вторая рука» одобрит мошенническую операцию, то банк не обязан будет возмещать ущерб, и деньги можно будет вернуть только через суд. 

4. Банк обязан возместить ущерб, если мошенническая операция прошла по технической ошибке банка.