26
Здравствуйте, вот уже несколько лет поддержка Яндекс банка пытается решить вопрос с безопасностью моего счета. После отзыва здесь, собираюсь обращаться уже в ЦБ.
Ситуация в следующем: кто-то когда-то на мой номер телефона или старые паспортные данные зарегистрировал аккаунт. Ни номер телефона, ни что за аккаунт поддержка мне не может сказать все эти годы. Что из-за этого терплю я...Не могу открыть сейв, не могу пользоваться физической картой, улучшить сплит, не могу даже пользоваться Яключом( так как это вопрос относится и к я ID).
Что предлагает поддержка. Бесконечно предлагает самой пытаться догадаться как войти в неизвестный мне аккаунт и удалить его. ОНИ это сделать не могут("увидеть банковский аккаунт по моим паспортным данным не имеем технической возможности"). Что они могут: прислали мне два раз сотрудников для идентификации и ОБА раза идентификация естественно неудачна. В переписке на почту бесконечно просят прислать скриншоты ошибки и предлагают подтвердить через Госуслуги аккаунт) я же сама по их мнению не догадалась так попробовать сделать) да 100 раз пыталась) И бинго: при попытке подтверждения через Госуслуги система выдает ошибку- неверный адрес. Адрес на карте привязан видимо к сервису Я карты или что это? Я карты не видит мой адрес?
У меня глубочайшиq стресс из-за некомпетентности, готова была ехать в банк, но его нет. В городе Санкт-Петербург со слов сотрудника поддержки Я- пэй, с которой общалась сегодня последний раз по телефону, такого офиса нет. Предложили мне опять писать со скриншотами , потому что (и тут Бинго 2)- архив ответов поддержки хранится 30 дней. И мне нужны новые ответы поддержки по этому вопросу, который они решают более двух лет. Занавес. Чтобы что, чтобы я сова прислала скриншоты ответа поддержки поддержке. Серьезно?
Здравствуйте!
Дело в том, что ваша карта открыта на другом аккаунте, а на одни паспортные данные можно открыть только один счёт карты Пэй.
Подсказать логин и другие данные мы не можем, так как это конфиденциальная информация.
Посоветовали восстановить доступ в Яндекс ID.
Вы пишите в чат с другого аккаунта, а мы согласно регламенту обязаны запросить документы для проверки, чтобы данные не попали в руки третьих лиц.
Ожидаем фото для продолжения работы🙏
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Молодцы, ловко придумали и ловко переобуваетесь, жаль что нельзя поставь вам тут балы за такое отвратительное отнош... Читать полностью
Зачем чтоб ещё понизили мне рейтинг у меня был почти 900 после того как я течение месяца подал заявку на улучшение... Читать полностью
Еще как влияет Если вы просто делаете заявку на просмотр своей кредитной истории, то это никак не скажется на рейти... Читать полностью
У меня была пластиковая карта Яндекс Про (так как работаю в доставке). Через месяц использования карта размагнитила... Читать полностью
Вообще не понимаю вашей логики, в течение месяца не мог улучшить появлялась ошибка которую даже вы "банк" не мог ре... Читать полностью
Яндекс банк заблокировал поступившие средства, 60.000 тысяч, в тех поддержке отвечают фразами- ждите, где находите... Читать полностью
.Добрый день! У меня в этом месяце повышенный кэшбэк на покупку спортивных товаров. Я приобрела спортивные товары в... Читать полностью
Улучшить Сплит покане получитсяНо по-прежнему можно сплитоватьна Яндекс Маркете и в сотнях магазинов — на срок до 6... Читать полностью
Заказывал через яндекс маркет, использовал карту yandex pay, пополнение карты проходило успешно, проблем не было, н... Читать полностью
Очень долгое время пользовалась этим банком, все устраивало. Но в последнее время ограничивают постоянно программу... Читать полностью
Заказывал через яндекс маркет, использовал карту yandex pay, пополнение карты проходило успешно, проблем не было, н... Читать полностью
Добрый день , при обращении в службу поддержки 23.03 с вопросом о том как сделать карту Яндекс пей основной при пер... Читать полностью
По переводам которые вам показались подозрительными могу дать всю исчерпывающую информацию. Читать полностью
Вопрос так и не решился.и нет никакой внятной инфориации за что заблокировали и за как е переводыУже вторые сутки и... Читать полностью
заблокирован счёт по 161-му ФЗ за входящий переводы на после в чате просили предоставить селфи скан паспорта данны... Читать полностью
Так акаунт без верифекации, вы что будите верефицировать то по чату это ж брет Читать полностью
Решил пройти верифекацию в яндекс банке, но тут проблема доступ ограничен и просят паспорт при этом давно не заходи... Читать полностью
В феврале я узнала, что в моей БКИ отображается кредит Яндекс банка, который я не оформляла. 5 марта я обратилась в... Читать полностью
Вопрос был о безопасности. Кто-то без верификсации открыл счëт на мой паспорт. У меня нет таких аккаунтов, где был... Читать полностью
Приветствую! Привлекла система Яндекс сплита для покупки техники. Разбить платеж на 5885 рублей в месяц было очень... Читать полностью
Доброго времени суток, ситуация с доступом к обслуживанию ипотеки не может решится уже очень долгое время. Я выплач... Читать полностью
Здравствуйте,у моих знакомых заблокировали счет в альфа банке по 115 мы сами проживаем в сызрани и нас для вывода с... Читать полностью
Добрый день! У меня кредит был в почта банке,пришло уведомление,что кредит перешел в втб, вчера дроженбыл был плате... Читать полностью
Почему не дают провести онлайн сделку? Читать полностью
Здравствуйте, 29 марта произошло списание с карты на 899 р с сайта указанного в заголовке вопроса, подписка оформля... Читать полностью
Здравствуйте. Муж в Альфа банк взял кредит. Несколько лет платили исправно. Сейчас у него обнаружили онкологию. Ка... Читать полностью
Прошу разобраться: 27 марта оплатил покупку в строительном магазине на сумму 7,65 обещанный банком ВТБ кэшбэк 5% не... Читать полностью
Добрый день, давно пользуюсь альфа банком. У меня есть дебетовая карта и кредитная. Я пенсионер. без моего ведома б... Читать полностью
Прошу данную проблему , так как уже не смешно Читать полностью
Вб заблокировал мой кошелёк,и доступ к маркетплейсу,но на кошельке есть мои средства,так же есть оплаченые товары н... Читать полностью