14
«15» июля 2025 года я пришла в пункт выдачи ООО «Вайлдберриз» ( ИНН 7721546864, ОГРН 1067746062449) по адресу г. Кострома, ул. Экскаваторщиков 26,чтобы примерить ряд товаров из разных заказов на данной интернет площадки. Я отказалась от всех товаров т.к они не подошли мне по разным причинам. Последний мой заказ был на сумму 1781р от 10 мая, хотя чек на вб почему то появляется на следующий день.Следующие товары я заказала где- то в начале июля 2025 года. Информацию о дате заказа каждой единицы товара нет возможности получить в личном кабинете. При заказе товара было написано «бесплатный отказ» и никакой информации «о платной доставки» не было. На следующий день уже 16.07.25 в 0.40 ночи с моего ВБ кошелька списали 478р- за платную доставку без моего ведома! Речь не о платном возврате, а именно о «платной доставке». Причем сумма эта не фиксированная, всегда разная для всех товаров. Ну и соответственно при отказе от товара эти деньги "за доставку", конечно тоже не возвращаются.
При оформлении заказов- доставка была бесплатной и бесплатный отказ от товара тоже. Я неоднократно писала претензию, но ООО «Вайлдберриз» дает стандартный ответ:
«Согласно п. 8.2 Доставка Товара Потребителю осуществляется на условиях, изложенных в Оферте в период времени, автоматически определённый системой Торговой площадки при оформлении Заказа. Информация о задержке доставки Товара отображается в разделе «Доставки» в Личном кабинете Потребителя.
Согласно п. 7.3 Стоимость Услуг доставки определяется Вайлдберриз индивидуально, исходя из размера процента выкупа Товаров, отражаемого в Личном кабинете, Совершение действий по оплате Заказа или Услуг доставки означает согласие Потребителя с ценой Товара и стоимостью доставки.».
Я требую, чтобы конкретно по моим заказам привели доказательства того, что доставка отображалась в личному кабинете! Заказы были сделаны в разное время в течении двух недель и на момент заказа доставка ,как и отказ был бесплатный. Ни момента снижения суммы выкупа, ни момент появления платной доставки ООО «Вайлдберриз» подтвердить не может- кроме как словами.!!
Я с июля месяца ничего больше не заказываю .Процент выкупа не изменился. Но при добавлении товаров- и бесплатная доставка и бесплатный отказ. Это как- так???Я считаю это фактом мошенничества и требую:
Вернуть незаконно списанную сумму с моего ВБ кошелька в размере 468 рублей.
В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» потребитель в праве потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Если деньги не возвратите я обращусь в Прокуратуру по факту мошенничества с вашей стороны и в суд.!
Причем в интернете подобно таких примеров- пользователи выкладывают аналогичные претензии о фактах мошенничества!
Здравствуйте.
WB Банк не регулирует вопросы связанные с оплатой и возвратом денег за товары на маркетплейсе Wildberries, это регулируется правилами маркетплейса.
Общество с ограниченной ответственностью «Wildberries» по информации от Общества с ограниченной ответственностью «РВБ» в ответ на вашу претензию сообщает следующее:
При оформлении заказа в интернет-магазине Вы согласились со всеми условиями «Правилами пользования торговой площадкой» и «Правилами продаж» размещенными на сайте интернет-магазина в свободном доступе.
Согласно п 7.3, Стоимость Услуг доставки определяется Вайлдберриз индивидуально, исходя из размера процента выкупа Товаров, отражаемого в Личном кабинете, габаритов Товара, региона, способа доставки, способа оплаты и иных составляющих, и указывается при оформлении Заказа на Торговой площадке или при оформлении непосредственно Услуги доставки после оформления Заказа. Совершение действий по оплате Заказа или Услуг доставки означает согласие Потребителя с ценой Товара и стоимостью доставки.
Стоимость услуг доставки не возвращается при отказе от Товара надлежащего качества при получении и после получения, что дополнительно указано при оформлении Заказа. По результатам организованной проверки установлено, что неполного или некорректного описания при оформлении заказа не имеется, ввиду настоящего ООО «РВБ» не усматривает возможность удовлетворить Ваше требование. Стоимость доставки заказанных Вами товаров была указана отдельной строкой при оформлении заказов, таким образом, о стоимости доставки товара Потребитель был уведомлен.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
Продукты банка
с самого утра не могу зайти в ВБ кошелек. Само приложение ВБ работает без нареканий как только перехожу на кошелек... Читать полностью
Обратились в поддержку, соедилили с оператором. Оператор отвечает 1 раз в 20 минут! Свой ответ пишет невпопад, вооб... Читать полностью
11.04 вб банк заблокировали мне кошелек. Ссылаясь на 161 фз . Попросили разъяснение об операциях. Вся информация пр... Читать полностью
На лицо прчмо нарушение законодтаельства РФ. Требование предоставить (наскаком основании?) нотариально заверенную к... Читать полностью
Я написала в поддержку, что данные были моей сестры. Она зашла в этот кошелек и обновила их, но разблокировки не по... Читать полностью
Закрытие кошелька хотелось бы решить как можно скорее Читать полностью
Здравствуйте, необходимо разблокировать кошелек. Знаменитая поддержка банка никак не поддерживает. Категорически пр... Читать полностью
Написала отзыв. Его заблокировали. Попросила техподдержку проверить отзыв. Ответили сразу же,что проверять не будут... Читать полностью
Весь день не могут проверить данные , деньги висят в кошельке вб , чат поддержки молчит , как оплачивать товар кот... Читать полностью
Здравствуйте. Как узнать детализацию переводов за 1 день в Вайлдберриз банке? Интересует 13.02.2026. Читать полностью
11.04 вб банк заблокировали мне кошелек. Ссылаясь на 161 фз . Попросили разъяснение об операциях. Вся информация пр... Читать полностью
На лицо прчмо нарушение законодтаельства РФ. Требование предоставить (наскаком основании?) нотариально заверенную к... Читать полностью
На протяжениее двух месяцев Вайлбериз Банк не снимает блокировку, перебрали все возможные документы, поямнительные,... Читать полностью
Кредитный Заём №2025040300012Бесконечное начисление платежей, пени, кредитов. В поддержке дурацкие отписки. По всем... Читать полностью
Не имею госуслуг, но имею средства на счету вб кошелька, которые перевел туда в спешке, вместо другого кошелька (за... Читать полностью
Я всё сделал, сколько ожидать этой вашей проверки? Поставьте хотя бы примерное время, чтобы понимать тоже Читать полностью
А как собственно говоря я вам напишу обоснование если у меня резко пропали все истории платежей?) Показывает за дек... Читать полностью
День добрый. Вчера заблокировали ВБ Кошелек по 161-ФЗ (6.4.5п). Со вчерашнего вечера обращаюсь в поддержку, никто н... Читать полностью
Здравствуйте!Спасибо за быстрый предварительный ответ,обязательно отмечу в отзыве.Уменя две почты:galya.goncharuk.1... Читать полностью
Получила ответ на свой вопрос.Хотела ввести данные,случайно закрыла вопрос.Как быть? Читать полностью
Уважаемые, вы чем руководствуетесь когда отвечаете? Во- первый читать явно не научились, клиент ваш без связи на СВ... Читать полностью
Мы недавно столкнулись с проблемой документооборота при оформлении налогового вычета на ипотечную квартиру.Нам нужн... Читать полностью
Взял заем в банке мтс, деньги пришли на виртуальную карту. Я их перевёл в другой банк. Позже появился арест на вирт... Читать полностью
Обратились в поддержку, соедилили с оператором. Оператор отвечает 1 раз в 20 минут! Свой ответ пишет невпопад, вооб... Читать полностью
Мать переводила деньги между со своей карты другому клиенту сбербанка. Поле для отправки - единственное, в поле - з... Читать полностью
Здравствуйте, Сбербанк отказывается выдавать третий транш на строительство дома Читать полностью
Мне поступило предложение от вас открыть вклад Лёгкий старт. Я перечислил деньги, но вклад до сих пор не открыт. В... Читать полностью
именно так и сделали.Ранее смотрела, вас просили отследить лично.Сможете помочь и посмотреть в чем дело?Мы делаем в... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу Вас удалить мой номер из sms-рассылки Читать полностью
