51
Оплатила покупку с "Цифровой карты Я.ПЭЙ **5506" в Яндекс.Маркете заказ: 55838119938 - Беспроводные TWS-наушники Apple AirPods 4, белый (Без активного шумоподавления) заказ был оформлен с пометкой "ULTIMA". Премиум сервис и "ULTIMA" - поддержка и 55838120002 - Силиконовый чехол для AirPods 4. Оба заказа датируются от 07.04.2026 (в 10:21 по МСК).
После оформления и оплаты заказа, поняла, что один из товаров указа не тот пункт выдачи заказов (далее - ПВЗ) и нужно поменять неправильный ПВЗ. В рамках оформленного заказа изменение ПВЗ сделать невозможно, пришлось отменять заказ. Оба заказа: 55838119938 и 55838120002 отменили от 07.04.2026 (в 10:22 по МСК) спустя одну минуту после оплаты и оформления. Деньги за отменённый заказ так и не поступили!
Сегодня уже 08.04.2026 (14:52 по МСК), как я пишу сюда.
Поддержка Я. ПЭЙ изначально ссылалась на срок возврата от 1 до 2-х дней, хотя это все происходило внутри экосистемы Яндекс.
После стали ссылаться на Платёжную Систему (далее-ПС) МИР, что это она якобы задерживает проводку платежа. Позвонила в ПС МИР, перед тем как мне предоставить информацию, сотрудник ПС МИР уточнил номер моей карты с которой проходила оплата и на которую ожидаю возврат денег. Сотрудник меня идентифицировал и сообщил, что он видит все успешные завершенные платежи и мне нужно будет обращаться повторно в банк Я.ПЭЙ. Предложил мне составить жалобу на партнёра Яндекс Банк на бездействие и некомпетентность сотрудников, т.к. платёж внутри экосистемы не может длительно обрабатываться.
После чего я написала повторное обращение в тех поддержку и сотрудники Я. ПЭЙ сообщили опять что всё зависит от ПС МИР.
Спустя сутки искусственной задержки возврата моих средств на ту же карту, с которой оплачивала покупку **5506 сотрудники Я.ПЭЙ теперь отвечают мне об ожидании 30 дней. Если нажать на сам платёж поменялся с татус, вместо "В обработке" на "Возврат". Ответы шаблонные, никакой конкретики и при этом сотрудники Я.ПЭЙ считают нормальным обрабатывать возвратный платёж (внутри собственной экосистемы) аж до 30 дней. Обратите внимание на скриншоты, сотрудники утверждают о том, что статус операции " В обработке", а я вижу в ЛК совсем другую информацию о статусе "Возврат". Да, изначально вместо статуса "Возврат" стоял статус "В обработке", а после поменялся статус на "Возврат". Поддержка ничего решить не может, пишет что якобы уточняют/разбираются в моём вопросе, а по факту отправляют заранее заготовленные отписки/скрипты.
Не советую никому покупать что-либо на Яндекс.Маркете и оплачивать картой Я.ПЭЙ, если не хотите столкнуться с длительным возвратом денег обратно на свою карту!
Здравствуйте!
Всё проверил. Вижу, что в чате проконсультировали верно.
Понимаю, что вам важно получить возврат как можно скорее. Правила и сроки проведения операций определяются платёжной системой — «Мир» или СБП, в зависимости от способа совершения оплаты. Мы соблюдаем все сроки, установленные правилами.
Подождите, пожалуйста, поступления возврата.
Возврат от Яндекс Маркета приходит в течение 2-3 дней, максимум 10. Главное, чтобы возврат был одобрен, а деньги отправили в банк.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Фото я отправил, они отличного качества, без бликов и вся информация читаетсяденьги я вывести и перевести не могу,... Читать полностью
Каким-то чудом Яндекс привязал мои паспортные данные к аккаунту, к которому у меня не было никогда доступа и он ник... Читать полностью
Здравствуйте! После завершения процедуры списания долгов (данные опубликованы на федресурсе 28.03.2026) продолжаютс... Читать полностью
Ссылка в чате банка, ответ тот же не знаем когда решим, замкнутый круг Читать полностью
У меня не переходит по ссылке в чате я уже с поддержкой общаюсьтолько они одно и тоже отвечают какие данные сюда пр... Читать полностью
Я в суд подам. Дайте ответ Читать полностью
Никаких деталей там нет. В переписке прямым текстом сказано: документа нет.Цитата:Подтверждаем, что на покупку от 0... Читать полностью
Ситуация следующая.Я пришла в аптеку и оплатила товар по QR-коду. В моём банковском приложении оплата отобразилась... Читать полностью
Значит, доказательств ваших слов нет. Верните уплаченные проценты Читать полностью
В таком случае я не совсем понимаю, в чём заключается ваша работа.Пожалуйста, либо решите проблему, после чего свяж... Читать полностью
Алексей, вы либо намеренно вводите в заблуждение, либо не понимаете основ банковского дела. Про 1 рубль: Вы пишете,... Читать полностью
Алексей, ваш ответ абсолютно некомпетентен. Я задал вопросы о нарушении ФЗ-161 и безопасности банковских протоколов... Читать полностью
Столкнулся с вопиющей ситуацией в Яндекс Банке.Сегодня с моего счета произошло списание средств (1 рубль и 498 балл... Читать полностью
Аккаунт найден. Деньги на нём отсутствуют Читать полностью
У меня в яндекс банке есть одна открытая карта пей с привязанным к ней номером +7900*****79. Так же есть второй ном... Читать полностью
Я оказала клиенту услугу.Работа была реально выполнена — есть переписка, материалы, записи звонков, видно, как мы н... Читать полностью
Я оказала клиенту услугу.Работа была реально выполнена — есть переписка, материалы, записи звонков, видно, как мы н... Читать полностью
Эту информацию я уже получала и жду третьи сутки без доступа к своему счёту Читать полностью
Я перешла по ссылке и нажала перейти в чат, нового чата не было, открылось боковое окно со старой перепиской, куда... Читать полностью
Являюсь давним клиентом Яндекс банка, у меня открыт накопительный счет на сумму более миллиона рублей и виртуальная... Читать полностью
на основе какого пункта правил сотрудники не могут принять такие документы? В ваших пунктах правил или в законе - н... Читать полностью
Здравствуйте!Почему банк не передает информацию в БКИ, о том, что кредит погашен?В БКИ отображается, что я должна 6... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня какой то оказывается Вива софт списал 99 руб, я нигде вроде на него не подписывался, как верн... Читать полностью
Александрова Мария, могу ли я сама пойти в банк с определением суда, для того чтобы счета разблокировали быстрее? Читать полностью
Фото я отправил, они отличного качества, без бликов и вся информация читаетсяденьги я вывести и перевести не могу,... Читать полностью
Здравствуйте. После переноса номера с МТС в Т-Мобаил, не могут войти с прежнего номера на госуслуги в течении недел... Читать полностью
Здравствуйте, я Вам на почту уже 3-ий раз отправляю отказ от взаимодействия с третьими лицами, почему я не могу дож... Читать полностью
Максим Быстров, около 5 месяцев назад я закрывал счет в вашем банке (заверил документы и направил по почте России),... Читать полностью
Здравствуйте , производил сбор денежных средств на озон карту , и наложили временные ограничения , как снять ? Горя... Читать полностью
Мы с супругой убедились что это самый плохой банк когда попробовал попросить банк о смене созаемщика! Мы уже... Читать полностью