3
В "ПСБ банк" снимал наличные в банкомате. На банкомате есть только общее информационное сообщение мелкими буквами, что возможно снятие комиссии по тарифам банка. В личном кабинете банка нет никаких сообщений о смене тарифов банка. В самих тарифах лимит прописан непонятно... у меня зарплатная карта с которой не было комиссии за снятие наличных ранее. Так как в нашем городе нет офисов банка , было актуально снимать крупные суммы в банкомате без комиссии, и мне заявляли в офисе что по зарплатной карте можно снимать неограниченную сумму без комиссий в банкомате. Далее банк меняет тарифы никак не предупреждая клиента! На горячей линии говорят, что перед каждым снятием комиссии нужно самому смотреть тарифы, если нет интернета - звонить в банк. Что, как понимаете, очень неудобно. А если в личном кабинете неверно отражаются тарифы на момент или слова оператора недостоверны? Постоянно в личном кабинете сталкиваюсь с недостоверной информацией. Недавно там вообще пропала одна из карт полностью... Информационное сообщение в личном кабинете что с такого-то числа меняются тарифы было бы логичным!
Комиссия снялась в ту же секунду выдачи средств, причем в истории в личном кабинете отражалась только сумма с которой будет списана комиссия, а не процент и не сама сумма комиссии. В чеке банкомата указана комиссия 0, хотя повторяю, комиссия была взята в ту же секунду, что подтверждается выпиской.
Я подал обращение в банк на неправомерное списание комиссии, на которое мне ответили что на банкомате есть информационное сообщение о возможном снятии комиссии. Но оно даже не выскакивает на экран в момент снятия денег, а просто написано для всех операций.
По-моему, здесь явное нарушение закона о предоставлении полной информации. Действия банка, меняя тарифы и не предупреждая об этом клиента, очень похожи на мошеннические, с целью ввести в клиента в заблуждение. Насколько я понимаю, размер снятой комиссии хотя бы должен быть указан в чеке.
Возможен ли возврат снятой комиссии?
Здравствуйте!
Понимаем, что ситуация может вызывать беспокойство, и хотим помочь. Но важно уточнить: Банки.ру — это не банк, а маркетплейс финансовых продуктов и услуг. Мы, к сожалению, не имеем доступа к данным о финансовых операциях и не можем влиять на внутренние процессы банков.
Вы можете задать этот вопрос в отзыве написав его в Народном рейтинге, представитель банка займется вашим вопросом.
Подробнее по ссылке: https://www.banki.ru/services/responses/?source=submenu_banksresponses.
Мы искренне желаем, чтобы ваш вопрос решился как можно быстрее! Если возникнут вопросы по работе нашего сервиса — пишите в чат мобильного приложения, будем рады помочь.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильКак найти задолженность по уид Читать полностью
Когда будет снижен территориальный коэффициент (КТ ОСАГО) в Новосибирской области (интересует конкретная дата)??? Читать полностью
В банке сказали ваша организация, у меня нет подписок Читать полностью
Удалите 2 моих отзыва, раз вы их не зачли! Читать полностью
Куда мне ответят на мой комментарий? Читать полностью
Добрый день! Хотела вернуть деньги которые вы списали с моей карты без моего ведома Читать полностью
Здравствуйте. Столкнулась с некорректной работой платформы. Уже несколько дней в профиле не работает раздел &laqu... Читать полностью
Пропустил звонок скорее всего по поводу отзыва, перезвоните пожалуйста Читать полностью
Я нахожусь в процедуре реструктуризации долгов , в рамках которой назначен финансовый управляющий. Согласно законод... Читать полностью
11.06.2024 произошло закрытие моего вклада в банке "Ресо Кредит". Меня интерсует, когда вернуться деньги... Читать полностью
Здравствуйте! Брат на СВО, зарплату получает на карту Газпромбанк. У него двое несовершеннолетних детей, в разводе.... Читать полностью
30 июня открыла накопительный счет в ВТБ банке по акции. Пообещали 6000 бонусов. До сих пор их нет. Читать полностью
хочу увидеть свой коментарии на банки ру для альфа банка Читать полностью
31.12.22 оставила отзыв о банке Хоум Кредит https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10813547/ Бону... Читать полностью
Я отказываюсь от вашей рассылки на е-мейл. Не присылайте ничего. Читать полностью
Здравствуйте, втб заблокировал мне счет на расходные операции. Я студентка, получаю на втб пенсию по потере кормиль... Читать полностью
Пришло СМС: Вклад ДОМа надежно подошел к концу. Мы выбрали для вас вклад на самых выгодных условиях, для оформления... Читать полностью
Добрый день!По СБП в 0.01 09.04.2026 я совершал перевод в Альфа-банк на свой счет сумму в размере 1 817 294. 97 руб... Читать полностью
Прошел подозрительный перевод, заблокировали карту, сразу же все нужные данные кинул в чат поддержки, уже сутки нет... Читать полностью
Попадает ли дебетовая карта ВТБ под акцию получения 2000 бонусов на банки.ру? Читать полностью
у меня нет времени и желания ждать еще две недели пока вы ответите, я хочу закрыть счет и получить свои средства Читать полностью
здравствуйте у меня была карта Сбербанка потом мне заблокировали и вот случилась разблокировка и вот сейчас мне не... Читать полностью
Заморозили счет оправили документы а поддержка не отвечает можно решить вопрос ? Читать полностью
Здравствуйте, оформила автокредит в вашем банке, как отключить карту помощи на дорогах и услугу информирования? Читать полностью
У вас на сайте указано, что клиент не должен ничего предоставлять https://www.otpbank.ru/refinancing/На каком основ... Читать полностью
Как вернуть деньги за не понятное списание с услуг Xeko G SANKT-PETE RUS? Уже второй раз списывают , я не знаю за... Читать полностью