Ответ дан

Являюсь клиентом банка с 2007 г. Открыта кредитная карта. В июне 2010 г. хотела снять с карты наличные…

04.08.2010 15:23

Автор

Гость

санкт-петербург

Являюсь клиентом банка с 2007 г. Открыта кредитная карта. В июне 2010 г. хотела снять с карты наличные денежные средства. При попытке снять наличные денежные средства в банкомате, банкомат написал информацию, что денежных средств на счете не достаточно. Я была уверена, что информация не соотвествует действительности, так как кредитный лимит 94 000 руб. и за несколько дней до этого у меня была всего одна операция по безналичному расчету на сумму 2366 руб., Позвонила в банк, где сотрудник банка сообщил, что я должна банку 100 000 руб., а также то, что по карте происходило снятие наличных денежных средств в банкомате 29 мая, три раза по 29500 и один раз на 5 800. Карту заблокировали. Сотрудник банка, сказал, что мне необходимо написать заявление об оспаривании транзакций, что возможно произошел не санкционированный доступ к карте и расследование займет 90 дней. Сразу оговорюсь, карту я не теряла, действительно никому не передавала, пин-код у меня нигде не записан, я помню его наизусть и никому не сообщала и эти суммы я ДЕЙСТВИТЕЛЬНО не снимала. Хотя до этого банкоматами пользовалась, не отрицаю. 15.06.2010 я приехала в отделение на Невском пр. в г. СПб. Написала заявление об оспаривании транзакций, сотрудник, принимая заявление, сказал, что расследование займет уже 270 дней, а не 90 как мне было сказано ранее, и сообщил, что в моих интересах погасить сумму задолженности до момента расследования. На мой вопрос почему у меня был установлен лимит снятия наличных 50 000, а операции прошли на большую сумму, она сказала. что лимит банк повыил в одностороннем порядке за вашу хорошую кредитную историю (спасибо подсобили). На вопрос почему вообще в совокупности все проведенные операции превысили кредитный лимит, ответила, ну такое бывает, вы же делали оплату безналично на 2 366, сбой в системе. Т. е. формально говоря у меня могли и миллион снять? Я считаю, что стала жертой так называемых «скиммеров», т. е. полагаю, что в одном из банкоматов мошенниками было установлено считывающее устройство в картоприемнике и накладка на клавиатуре, сама я не являсь специалистом безопасности банковских операций, поэтому видимо не отличила эти устройства от настоящих. Но такая неприятность может случится с каждым. В любом случае 1 звонок из службы безопасности Ситибанка все таки был. Сказали, что снятие наличных произошло в банкомате Ситибанка на Пулковском шоссе и готова ли я подтвердить эти операции. Пулковское шоссе…. Не готова я подтверждать эти операции, так как я проживаю в г. Сестрорецке (60 км. от Пулковского шоссе) на момент проведения оспариваемых операций вообще находилась в декретном отпуске (в марте родился ребенок) и второму годик и из Сестрорецка никуда не выезжала. Хорошо, до свидания. И моя жизнь превратилась в ад. Ситибанк мне теперь звонит по 2—3 раза в сутки и требует погасить задолженность. Про расследование операций они мне сообщают, что это в моих интересах узнавать как проходит расследование. Но простите, как? Мне не дают телефонов отдела безопасности, а говорят, что надо ездить в отделение регулярно самой и интересоваться (да все 270 дней с грудными детьми). В отделение говорят, что ездить к нам не надо пришлем письмо и телефоны отдела безопасности не дают — пришлем письмо). А вот зато отдел взыскания задолженности про меня не забывает, каждый день кроме воскресенья я старательно рассказываю им сложившуюся ситуацию, каждый день они мне сообщают, что такого вида мошенничества не существует, это не возможно и деньги я сняла сама, а по поводу расследования звонить, ездить и интересоваться я должна тоже сама, а не банк и что все это исключительно мои проблемы, а не банка и еще я должна (волшебная фраза «Это в ваших интересах») сообщить им домашний телефон, что бы они и на домашний мне могли звонить. Вот сейчас пишу, а мне уже четвертый звонок поступил от них за сегодня. Блин это 3 года никаких просрочек не было, задолженности не было, платила %, и не маленький у них %, никогда не снимала суммы наличными больше 20 000 и тут в одночасье я вдруг злостным неплательщиком. Я естественно в принципе уже не верю, что расследование будет проведено и будет установлено, что это мошеннические операции, вам проще взыскать это все с меня, чем списывать на убытки, но хотя бы прекратите свой телефонный терроризм, расследуйте все в максимально сжатые сроки и идите за взысканием в суд, уважайте своих клиентов

Уважаемая Марина,

Приносим Вам искренние извинения за причиненные неудобства и подтверждаем, что на время проведения расследования звонки на Ваш номер телефона из отдела контроля платежей поступать не будут. Начисление процентов на сумму задолженности по счету кредитной карты и списание комиссий за несвоевременное погашение задолженности происходит автоматически согласно Условиям и не может быть приостановлено в случае оспаривания клиентом транзакций. В случае завершения расследования в Вашу пользу, начисленные проценты и комиссии будут Вам возвращены.

С уважением,

Старший специалист отдела по обслуживанию частных клиентов операционного управления

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Дегтярев Евгений

менеджер по работе с социальными сетями Ситибанка

Задать вопрос

Мой профиль

Показывать:

Сначала популярные

Последние вопросы к эксперту

Как сотрудники банка подскажите, как правильно и окончательно разорвать договор с банком и закрыть карту?

РенКап Банк

Как сотрудники банка подскажите, как правильно и окончательно разорвать договор с банком и закрыть карту? Читать полностью

20.09.2011 Иные вопросы

Несколько лет назад я обратился по интернету в Сити-банк. мое обращений почему-то ваш сайт счел возможным…

РенКап Банк

Несколько лет назад я обратился по интернету в Сити-банк. мое обращений почему-то ваш сайт счел возможным опубликов... Читать полностью

20.09.2011 Иные вопросы

Здравствуйте! Мне на почтовый адрес пришло письмо о выигрыше. Можете ли вы объяснить его как то? Письмо. Your…

РенКап Банк

Здравствуйте! Мне на почтовый адрес пришло письмо о выигрыше. Можете ли вы объяснить его как то? Письмо. Your winni... Читать полностью

20.09.2011 Иные вопросы

19 сентября 2011г. приблизительно в 20-30 в отд. "Ситибанка" на "Новых черемушках" пыталась внести наличные…

РенКап Банк

19 сентября 2011 г. приблизительно в 20—30 в отд. «Ситибанка» на «Новых черемушках&raq... Читать полностью

20.09.2011 Иные вопросы

Меня зову Григорьев Владимир Ильич, до недавнего времени держатель золотой кредитной карты. Закрыл по…

РенКап Банк

Меня зову Григорьев Владимир Ильич, до недавнего времени держатель золотой кредитной карты. Закрыл по требованию ба... Читать полностью

20.09.2011 Иные вопросы

Добрый день. Я отправил заявку на кредитную карту 01.09.2011. Принес все необходимые документы (паспорт…

РенКап Банк

Добрый день. Я отправил заявку на кредитную карту 01.09.2011. Принес все необходимые документы (паспорт, справка 2-... Читать полностью

19.09.2011 Иные вопросы

Здравствуйте! У меня есть дебетовая и корпоративная кредитная карта Ситибанка. Прошу сообщить, возможно…

РенКап Банк

Здравствуйте! У меня есть дебетовая и корпоративная кредитная карта Ситибанка. Прошу сообщить, возможно ли сделать... Читать полностью

18.09.2011 Иные вопросы

http://video.yandex.ru/#search?text=кредитэкспресс мошенники&where=all&id=5751831-02-12 Доброго времени…

РенКап Банк

http://video.yandex.ru/#search?text=кредитэкспресс мошенники&where=all&id=5751831-02-12 Доброго времени сут... Читать полностью

17.09.2011 Иные вопросы

Здраствуйте !!! Мне пришло сообщение о том что мой электронный адресс выиграл 1000000 фунтов стерлингов…

РенКап Банк

Здраствуйте!!! Мне пришло сообщение о том что мой электронный адресс выиграл 1000000 фунтов стерлингов, которые пев... Читать полностью

16.09.2011 Иные вопросы

Добрый вечер! меня интересуют условия оформления кредитной карты и каким должен быть стаж работы!

РенКап Банк

Добрый вечер! меня интересуют условия оформления кредитной карты и каким должен быть стаж работы! Читать полностью

16.09.2011 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

Евгений, добрый день.

Сделал глупость - через ситибанк онлайн сделал два перевода 09.08 с...

РенКап Банк

Евгений, добрый день.Сделал глупость — через ситибанк онлайн сделал два перевода 09.08 с кредитного на расчет... Читать полностью

17.08.2019 Иные вопросы

Сегодня, 16 августа 2019г, я обратился в отделение "Ситибанк" на Московском проспекте, д...

РенКап Банк

Сегодня, 16 августа 2019г, я обратился в отделение «Ситибанк» на Московском проспекте, д. 139к1, с... Читать полностью

16.08.2019 Иные вопросы

Здраствуйте. Я гражданин Казахстана и хотел бы открыть в вашем банке кредитную карту. Поискав по...

РенКап Банк

Здраствуйте. Я гражданин Казахстана и хотел бы открыть в вашем банке кредитную карту. Поискав по интернету, я увиде... Читать полностью

16.08.2019 Иные вопросы

Здравствуйте! Хочу Взять в Вашем банке кредит, как обычно 100- 200 тысяч рублей как брал раньше...

РенКап Банк

Здравствуйте! Хочу Взять в Вашем банке кредит, как обычно 100—200 тысяч рублей как брал раньше несколько... Читать полностью

15.08.2019 Иные вопросы

Имею дебетовую карту Citi Priority. Ранее получал заработную плату в рублях более 250 тыс и...

РенКап Банк

Имею дебетовую карту Citi Priority. Ранее получал заработную плату в рублях более 250 тыс и вопросов относител... Читать полностью

13.08.2019 Иные вопросы

Добрый день! В декабре 2010 года оформил в Вашем Банке кредитную карту Ситибанк-Аэрофлот, в апреле...

РенКап Банк

Добрый день! В декабре 2010 года оформил в Вашем Банке кредитную карту Ситибанк-Аэрофлот, в апреле 2011 года полнос... Читать полностью

12.08.2019 Иные вопросы

Добрый день!
У меня была зарплатная карта в 2012 году, так же я воспользовался кредитом. В 2013...

РенКап Банк

Добрый день!У меня была зарплатная карта в 2012 году, так же я воспользовался кредитом. В 2013 году я сменил работу... Читать полностью

10.08.2019 Иные вопросы

В продолжении темы.
https://www.banki.ru/services/question...d=10991119
1...

РенКап Банк

В продолжении темы.https://www.banki.ru/services/question…d=109911191. «Сумма передается партнеру, так... Читать полностью

31.07.2019 Иные вопросы

"Предложение в рамках услуги «Универсальный перевод» ограниченно и формируется на усмотрение...

РенКап Банк

«Предложение в рамках услуги «Универсальный перевод» ограниченно и формируется на усмотрение Сити... Читать полностью

30.07.2019 Иные вопросы

Добрый день!
На сайте Ситибанка 28.06.2019 оставлял заявку на кредитную карту "Простая...

РенКап Банк

Добрый день!На сайте Ситибанка 28.06.2019 оставлял заявку на кредитную карту «Простая кредитная карта»,... Читать полностью

25.07.2019 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Перевод с кошелька на карту по номеру телефона

Уткина Анна АлександровнаНе могу перевести деньги с кошелька по СПБ , по номеру телефона, в другой банк. Хотя лимит... Читать полностью

17.04.2026 Переводы и платежи

Снятие ограничения по 115фз

Анна Доронина, можете разъяснить, какую ссылку не понял васИ с какой почту, с почты на вашу почту не получается нап... Читать полностью

17.04.2026 Иные вопросы

Премиум-подписка Т-банка

Т-банк подключил мне премиум-подписку, никакого соглашения даже в электронном виде, никакого подтверждения о том, ч... Читать полностью

17.04.2026 О банке

Снятие ограничения по 115фз

Хочу снять ограничения с моего банковского счета, не получается снять что мне делать Читать полностью

17.04.2026 Иные вопросы

Поддержка игнорит мои сообщения в чате

Я клиент банка Озон зарегистрированый по номеру *******1654, номер карту 243, и хочу пожаловаться на то что поддерж... Читать полностью

17.04.2026 Текущий счет

Как вернуть снятые деньги?

Списали с карты 800 руб 17.04.2026 г trackenboxG, как вернуть деньги? Читать полностью

17.04.2026 Другое

Долг по кредиту ?????

Т Банк продал несуществующий долг! Вчера эту информацию подтвердил письменно . Жалобу и заявление в прокуратуру, ро... Читать полностью

17.04.2026 Другое

Заблокировали карту банка

Бабушки на которую поступает пенсия, она на инвалидности после инсульта и ходит только до туалета.На горячеи линии... Читать полностью

17.04.2026 Иные вопросы

перевод с Баланса Средств озон

вчера сделал возврат средств, оформил заказ на озоне и сразу отменил, оплачивал сбп с т банка, деньгм вернулись на... Читать полностью

17.04.2026 Переводы и платежи

Получил деньги на счет, хотя продуктов банка не имею

Каким то образом получид деньги на счет(карту), не знаю куда, тбанка, хотя карты не имею, в свое время отключал в т... Читать полностью

17.04.2026 Переводы и платежи