9
Здравствуйте!
Столкнулась с такой ситуацией: 26 мая 2025 г. я делала несколько денежных переводов на карты физ лиц. Т-банк заблокировал один из таких переводов вместе с моей картой и счётом, заподозрив, что я столкнулась с мошенниками. Позвонили, я объяснила, что я в здравом уме, знаю, кому перевожу деньги. После этого тишина. Через несколько дней приехал ваш сотрудник, сфотографировал меня с паспортом, поговорили, ещё раз все объяснила, кому и зачем переводила деньги. Сотрудник сказала, что все хорошо, карту перевыпустят, в ближайшее время все разблокируют.
Сегодня уже 3 июня, пошла вторая неделя, как мой счёт заблокирован вместе с моими деньгами. Каждый день пишу и звоню в поддержку, обещают в приоритетном порядке решить вопрос, причин такой задержки никто объяснить не может, официальных писем с объяснением своих действий также не дают, но каждый день все откладывается на следующий. Поддержка пишет только шаблонные отписки, чтобы я ожидала решения и заонка от службы безопасности. Но никакого решения или даже звонка не происходит. Деньги вывести также не дают, законных оснований своих действий никаких не предъявляют, руководствуются только внутренними банковскими инструкциями. На вопрос, по какому праву (закону, акту РФ) меня лишили моих же денег и не отдают их, ничего ответить не могут?
Сегодня уже 3 июня, пошла вторая неделя, как мой счёт заблокирован вместе с моими деньгами. Каждый день пишу и звоню в поддержку, обещают в приоритетном порядке решить вопрос, причин такой задержки никто объяснить не может, официальных писем с объяснением своих действий также не дают, но каждый день все откладывается на следующий. Поддержка пишет только шаблонные отписки, чтобы я ожидала решения и заонка от службы безопасности. Но никакого решения или даже звонка не происходит. Деньги вывести также не дают, законных оснований своих действий никаких не предъявляют, руководствуются только внутренними банковскими инструкциями. На вопрос, по какому праву (закону, акту РФ) меня лишили моих же денег и не отдают их, ничего ответить не могут?
Закрыть счёт с последующим выводом средств через чат поддержки также отказываются, говорят, что не могу, пока блокировка,тзотя я знаю, что имею на это право, так как мой счёт не арестован, никаких ограничений по закону на него не наложено.
Прошу подсказать, как мне лучше действовать в данной ситуации, как воздействовать на банк без прибегания к обращению в надзорные и правоохранительные органы, потому что я уже выяснила у юристов, что действия банка не имеют законных оснований. Заранее спасибо!
Здравствуйте!
Банки.ру — финансовый маркетплейс, мы помогаем пользователям находить и оформлять онлайн самые выгодные финансовые и страховые продукты. У нас нет информации о работе сторонних организаций.
По данному вопросу вы можете обратиться напрямую в интересующую организацию для получения актуальной информации.
Напишите отзыв в Народном рейтинге, представитель банка займется вашим вопросом.
Если вам интересно узнать больше о финансах, Диалог - это именно то место, где можно не только задать вопросы, но и делиться своими историями с другими участниками. Это сообщество, где каждый может научиться управлять своим бюджетом, делиться полезными советами и получать поддержку.
Как удалить карту с вашей организации и вернуть списанные без моего ведома деньги? Читать полностью
Участвуйте в акции со 2 по 30 июня 2025 г.Новый пользовательНе открывал вклад онлайн на Банки.ру ранееБонус +2,3% к... Читать полностью
Здравствуйте ,можно узнать мой отзыв 12275979 проверен? Читать полностью
Повышаем вашу выгодуБонус до +2,3% годовых к ставке по вкладуУчаствуйте в акции со 2 по 30 июня 2025 г. Новый п... Читать полностью
04.06.2025 днем оплачиваю покупку кресла в мебельном магазине через терминал картой Т банка. Платеж прошел, через н... Читать полностью
не поднинимаете ставку по вкладу на 0,9процентов Читать полностью
Как оставить отзыв на банк?У сбербанка в этом году несколько раз не работали функции через интернет-банк, последний... Читать полностью
оформил полис страхования жизни для ипотеки,дата начала действия страховки была указана неверно, как изменить? Читать полностью
Уважаемые сотрудники ВТБ,Меня зовут Кретинин Иван Александрович, и я обращаюсь к вам с просьбой рассмотреть мою сит... Читать полностью
Хотела бы получить выписку по счету 3409 московский индустриальный банк Читать полностью
Добрый вечер! Намерение остались разместить вклад с поддержкой Банки.ру. Но есть вопросы, на которые хотелось... Читать полностью
Здравствуйте. Я бы хотел ускорить проверку по моим отзывам: https://www.banki.ru/services/responses/bank/respons... Читать полностью
Как получить подарок после оформления полиса Читать полностью
Как отписаться от рассылок на электронную почту? Читать полностью
Оставляла 2 отзыва о банке Тинькофф . Они не отображаются нигде уже неделю или больше .где их найти Читать полностью
Сын открыл зарплатную карту в Газпромбанк.и уехал на СВО. Но карта оказалась заблокирована. Доверенности у меня нет... Читать полностью
Помогите найти раздел Кошелек в ЛК! Читать полностью
Здравствуйте. Дополнение к отзыву предоставил, а также скриншоты. Сообщение модератору отправил. Прошу проверить Читать полностью
мне ограничили действия по карте, после переводов. После длительного общения банк принял решение, что восстановить... Читать полностью
20 мая обратилась в банк по поводу выплаты наследства по закону и право на наследство пережившего супруга,было офор... Читать полностью
Добрый день. У меня открыт КПП в НПФ Сбербанка. Мне исполнилось 55 лет. Как я могу забрать эти средства? Читать полностью
Т.е.это все таки доп услуга,если появилась без обновления и подключились,когда появилось доп.предложение для меня?Я... Читать полностью
Татьяна, сколько Вам еще потребуется времени разобраться в ситуации? Читать полностью
02.06.25 в отделении сбербанка положил в банкомат билеты банка России от всей суммы на карту начислили 700₽ , мною... Читать полностью
Списалась покупка за RK*IP KATAEVA YULIYA F MOSCOW RUS 990 рублей , но не какой подписки не было и не подключалась... Читать полностью
Сегодня списали 99 руб за уведомления по карте при подключеной услуге СберПрайм. Читать полностью
Здравствуйте. Ранее вы мне сказали, что для закрытия счета и перевода остатка денежных сркдм мне нужно разобраться... Читать полностью
Здравствуйте. На суперсервисе строим дом.рф не нашли критериев для отбора (аккредитации) оценочных компаний. только... Читать полностью