Оценка
Отзыв проверен
Здравствуйте.
Обслуживаюсь в Ситибанке с 2005 года, регулярно использую кредитную карту этого банка. В целом - несмотря на некоторые недочеты (о которых ниже) - могу сказать, что банк весьма порядочен и корректен по отношению к своим клиентам.
Банк отличается подчеркнутой клиентоориентированностью практически во всех вопросах. На любые вопросы в банк всегда можно рассчитывать на получение взвешенных и развернутых консультаций.
Однажды (года 3 назад, или что-то около этого) из-за сбоя в системе онлайн-платежей мой платеж в петроэлектросбыт не дошел до получателя и мне были начислены пени за неоплату электроэнергии. Я попросил банк возместить мне эти пени , на что банк вместо возмещения этой небольшой суммы написал мне извинения и компенсировал мне несколько бОльшую сумму - в размере платы за годовое обслуживание, написав при этом о извинениях за доставленные неудобства.
Не все банки отличаются столь корректным отношением к клиентам и я рад, что Ситибанк относится к числу корректных банков.
Что огорчает в крайние 2-3 года (из-за этого оценка не 5, а 4) :
- sms сервис стал платным в прошлом году
- к кредитной карте перестала предоставляться бесплатная страховка для путешествий (это некритично, ведь люди едут не болеть. Я эту страховку получал, когда она выдавалась, но ни разу ею не пользовался, к счастью).
- сервис платежей в ситибанк-онлайн частично не работоспособен, практически невозможно оплатить счета в петроэлектросбыт, совсем недавно перестали проходить платежи в дом.ру. Также относительно сервиса платежей можно отметить весьма небольшое количество получателей в сравнении с тем разнообразием получателей, которое предоставляют сейчас другие банки.
- в Санкт-Петербурге закрылось большое количество отделений (у ст. метро Озерки, Пионерская, Чернышевская, Лиговский пр, Василеостровская), из-за чего пользоваться сервисом Ситибанка стало менее удобно.
- при звонке в ситифон приходится ОЧЕНЬ долго ждать ответ оператора, часто невыносимо тяжело. В позднее время дозвониться совсем невозможно. Ранее - такого неудобства не было, оператор отвечал быстро.
Хочется пожелать банку развития, процветания и восстановления того уровня сервиса, который наблюдался несколькими годами ранее.
Администратор народного рейтинга
2017-04-16T21:44:53+03:00
Могли бы вы дополнить отзыв примерами обслуживания за последний год?
ivan68
2017-04-17T21:26:10+03:00
В 2016-2017 , к сожалению, идут процессы, ведущие к падению комфорта - это то, о чем я писал - закрываются отделения, растет время ожидания при телефонных звонках.
Именно поэтому оценка банка не 5, а 4.
До 2014го - банк работал безупречно.
Ситибанк
2017-04-14T10:00:59+03:00
Уважаемый Клиент!
В первую очередь хотим сказать спасибо, что Вы так долго с нами. Для нас важно услышать Ваше мнение, ведь именно так мы сможем учесть все комментарии и сделать наш сервис лучше и удобнее. Благодарим Вас за отзыв. Позвольте прокомментировать Ваши замечания.
Пакет SMS-уведомлений Citibank Alerting Service действительно стал платным в связи со значительным повышением тарифов со стороны операторов сотовой связи. Однако подробная информация о совершенных операциях доступна бесплатно в системе Citibank Online и в приложении Citi Mobile. Кстати, с новой функцией Citi Mobile Snapshot Вам даже не нужно вводить пароль в приложении для просмотра последних операций.
Очень рады, что Вам ни разу не пришлось воспользоваться страховкой во время путешествий. Страховая программа, о которой Вы говорите, предоставлялась одним из наших партнеров и несколько лет назад была закрыта. Сегодня для держателей карт Ситибанка есть скидки на страховые полисы от наших партнеров. Подробности на сайте simpleshopping.ru в разделе «Страхование».
Список доступных в Citibank Online получателей платежей иногда меняется. Эти изменения зачастую зависят не только от нас, но и от компаний-партнеров. Мы, конечно же, заинтересованы в том, чтобы в списке были представлены все нужные нашим клиентам получатели. Продолжаем работать над добавлением новых, следите за новостями.
Отдельного внимания заслуживает вопрос о закрытии офисов.
Мы постоянно следим за эффективностью работы наших отделений и время от времени принимаем решение о закрытии наименее востребованных. Это позволяет нам быстрее развивать Citibank Online и мобильное приложение, которые сегодня так нужны нашим клиентам. Мы не отказываемся от традиционных отделений полностью, однако надеемся, что Вы сможете по достоинству оценить и наши онлайн-сервисы.
Сожалеем, что Вам пришлось долго ждать ответ оператора CitiPhone. Загруженность наших коллег на линии практически невозможно предугадать, но в любое время суток к Вашим услугам голосовой помощник IVR, который может быстро и эффективно решить много вопросов, при этом сэкономив Ваше ценное время.
Несмотря на то, что некоторые аспекты нашей работы меняются, мы продолжаем ориентироваться на наших клиентов. Надеемся, что в будущем у Вас будут новые поводы это отметить.
С наилучшими пожеланиями,
АО КБ «Ситибанк»
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
Отличный банк и отличные условия
user-186416236706
Очень жаль, что Ситибанк уходит из РФ. Это единственный банк с которым у меня ни разу не было проблем. Карта всегда и везде работала. При обращении в офис вопросы решались сразу же...
5
Ситибанк
Выписки
Leda1982
Являюсь клиентом банка порядка 8 лет, никогда проблем с обслуживанием не возникало.
В текущем году решила подать налоговый вычет, для которого нужны выписки по транзакция в адрес...
5
Ситибанк
Достойный банк
user-39647419748
Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую...
5
Ситибанк
Банк c приятными бонусами и спецпредложениями
ziron
Люблю этот банк за многочисленные щедрые акции и спецпредложения. Без сомнения самый лучший банк в этом плане, хотя пользуюсь картами и других банков, но у них такого нет...
5
Ситибанк
Счастливый конец истории
Helen921
Выражаю огромную благодарность сотруднице Ситибанка г. Санкт-Петербург Ксении А-ой!
История началась стандартно: в связи с рефинансированием в другом банке потребовалась закрыть...
4
Ситибанк
Лучшая презентация кредитного продукта
user6254592
Лучшая презентация кредитного продукта, которую я видел от менеджера К-ой Дарьи(аэропорт Шереметьево).
Менеджер Дарья не только отлично презентовала кредитный продукт от СитиБанка...
5
Ситибанк
Подтверждающие документы о закрытии счёта
Anchoussss
Добрый день!
Благодарю за информацию и за внимательное отношение! Как можно получить подтверждение о закрытии счета? И нужны ли какие-то действия с моей стороны (банк прекратил...
4
Ситибанк
Отзывы о кредитных картах Ситибанка
Отличный банк и отличные условия
Оценка
Очень жаль, что Ситибанк уходит из РФ. Это единственный банк с которым у меня ни разу не было проблем. Карта всегда и везде работала. При обращении в офис вопросы решались сразу же...
06.12.2023
Выписки
Оценка
Являюсь клиентом банка порядка 8 лет, никогда проблем с обслуживанием не возникало. В текущем году решила подать налоговый вычет, для которого нужны выписки по транзакция в адрес...
17.03.2023
Достойный банк
Оценка
Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую...
27.02.2022
Банк c приятными бонусами и спецпредложениями
Оценка
Люблю этот банк за многочисленные щедрые акции и спецпредложения. Без сомнения самый лучший банк в этом плане, хотя пользуюсь картами и других банков, но у них такого нет...
26.12.2021
Счастливый конец истории
Оценка
Выражаю огромную благодарность сотруднице Ситибанка г. Санкт-Петербург Ксении А-ой! История началась стандартно: в связи с рефинансированием в другом банке потребовалась закрыть...
03.12.2021
Лучшая презентация кредитного продукта
Оценка
Лучшая презентация кредитного продукта, которую я видел от менеджера К-ой Дарьи(аэропорт Шереметьево). Менеджер Дарья не только отлично презентовала кредитный продукт от СитиБанка...
28.10.2021
Подтверждающие документы о закрытии счёта
Оценка
Добрый день! Благодарю за информацию и за внимательное отношение! Как можно получить подтверждение о закрытии счета? И нужны ли какие-то действия с моей стороны (банк прекратил...
15.10.2021