Подключить смс

04.07.2017 14:01
3610
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
У меня зарплатная карта от Росбанк, к которой мне нужно подключить смс-оповещение о проводимых операциях. Сделать это на сайте или по телефону нельзя - 21й век на дворе... И нужно ехать в отделение банка с паспортом. Филиала банка в моем городе (Новочеркасск) нет, поэтому я поехала в Ростов-на-Дону. Там девушка сообщила, что карта выпущена в другом городе (Москва) и мне нужно написать письменное заявление на подключение смс и ждать 10 рабочих дней. Я написала. Прошло два месяца - смс до сих пор нет. Когда я звоню в банк для уточнения этой ситуации у меня спрашивают кодовое слово - его я не знаю, т.к. карту выпускала организация и договора у меня на руках нет. Без кодового слова ничего по телефону выяснить нельзя - нужно ехать с паспортом в отделение в другой город!...   Замкнутый круг! И ЭТО ВСЕ РАДИ СМС!!!!!! Кошмар!
Росбанк
Росбанк
2017-07-07T16:59:11+03:00
Уважаемый Vika.Novoch! Прежде всего, позвольте принести извинения за доставленные неудобства в связи с возникшей ситуацией. Действительно, в Банке не централизованная система филиалов , сведения по счетам и услугам одного филиала не доступны в другом филиале. Необходимо прояснить, что по телефону горячей линии возможно подключение услуги "смс -информирование", но при наличии кодового слова для идентификации. Приоритетной задачей Банка является сохранение безопасности Ваших денежных средств, указанные меры направлены на достижение этой цели. С целью разрешения возникшей ситуации нами была подключена услуга "смс информирование" на указанный Вами в анкете номер телефона. Мы сожалеем, что вам пришлось испытать негативные эмоции в связи с возникшей ситуацией, однако именно отзывы Клиентов помогают нам постоянно развивать и улучшать качество сервиса, а также выявлять и исправлять ошибки, появляющиеся при процессе централизации. Мы приняли к сведению информацию о сложившейся ситуации, представленная Вами информация передана в ответственное подразделение для проведения проверки и принятия соответствующих мер. Надеемся, что дальнейшее обслуживание в Банке будет вызывать у Вас только положительные эмоции, и Вы продолжите делиться с нами своим мнением. С уважением, Росбанк
Vika.Novoch
2017-07-12T10:18:23+03:00
Спасибо! Проблему решили. СМС подключили, извинились.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024