Безалаберность и весьма приятное разрешение конфликта

Не хотел возмущаться, но степень безалаберности зашкалила. История следующая. Утром 14 марта 2018 года в 10:19 позвонили с номера +7 495 755 92 40 от имени ЮникредитБанка и стали очень навязчиво предлагать кредит наличными или кредитную карту, игнорируя все мои вежливые отказы разговаривать на эту тему (неужели непонятно, что при таком откровенном "впаривании" вообще дел с банком иметь не захочется - хуже попрошаек). В то же время меня в данный момент интересует автокредит, я попросил проконсультировать меня по нему, однако девушка ответила, что для этого необходимо обратиться в отделение или позвонить на горячую линию (вероятно, звонил аутсорсный колцентр, который рассказывает только о том, о чём проинструктирован – не сотрудник банка). В 14:22 позвонил на горячую линию по номеру телефона 8 800 700 10 20, где прекрасная девушка Анастасия отлично проконсультировала меня по автокредиту и даже нашла для меня некое спец.предложение (так как я являлся клиентом банка ранее), которое меня заинтересовало. Анастасия сказала, что для того, чтобы воспользоваться предложением, необходимо обратиться в любое (подчёркиваю) отделение банка. Я отпросился пораньше с работы, чтобы успеть до закрытия, и поехал в отделение по адресу Алтуфьевское шоссе, дом 89. Пока ехал, мне снова поступил звонок в 18:26 от Дмитрия (если не ошибаюсь, так как в машине было плохо слышно) с номера +7 495 258 72 58, который предложил проконсультировать меня по моей заявке на автокредит, поданной ранее через сайт ЮникредитБанка (которая, кстати, работает с ошибками в JavaScript’е, и вообще непонятно, отправляется она или нет – видимо, на подрядчике, который занимается сайтом, тоже сэкономили, нельзя же так, банк, всё-таки, как деньги-то доверять такому банку в наш век высоких технологий?). Я ответил, что уже еду в отделение, чтобы проконсультироваться по автокредиту, и Дмитрий предложил назначить мне в этом отделении встречу на 18:40, указав, что интересует автокредитование. Я приехал вовремя, однако меня попросили подождать в общей очереди, правда через пару минут ко мне вышел сотрудник банка (имя не посмотрел, к сожалению), который, правда, был не очень приветлив и хмур, как будто его только что разбудили – это не понравилось, но тоже не самое страшное. Сотрудник взял у меня паспорт, спросил, какой вопрос меня интересует и (кульминация) ответил, что они не могут проконсультировать меня по автокредиту! Для этого необходимо поехать в отделение то ли на Речной вокзал, то ли на Водный стадион (я был так обескуражен, что не запомнил), либо обратиться в автосалон. Как так? Один сотрудник по телефону отправляет меня воспользоваться спецпредложением в любое отделение, другой сотрудник по телефону назначает мне встречу в отделении, а, приехав туда, я узнаю, что в данном отделении моим вопросом не занимаются! Я потратил три часа времени на дорогу туда-обратно! Неужели после этого у кого-то возникнет желание приобретать банковские продукты у ЮникредитБанка? А ведь хотел взять большой автокредит и платить его регулярно, как всегда делал это ранее, несмотря на имеющееся одобрение в другом банке - хотел быть лояльным клиентом. У меня всё… 16.03.2018 23:37 Сегодня утром передо мной лично извинился управляющий Алтуфьевского отделения ЮникредитБанка за некорректное поведение своего сотрудника. Я был приятно удивлён. Спасибо за внимательное отношение! Кроме того, ещё до упомянутого «сюрприза» я всё-таки успел доехать до отделения на Речном Вокзале, где мне удалось оставить заявку на автокредит, за что я особенно благодарен сотруднику Георгию Карасулидзе, который, несмотря на отсутствие на месте профильного менеджера по автокредитованию, очень внимательно и приветливо отнёсся к моему обращению и, хоть и с незначительными сложностями, старательно выполнил все необходимые действия по заполнению формы заявки и безоговорочно внёс все указанные мной исправления. Желаю, чтобы таких сотрудников было больше. Впечатления остались очень приятными. Если есть возможность, прошу руководство объявить Георгию благодарность. Конфликт считаю исчерпанным. Оценку ставлю «Хорошо», так как тоже очень жду возможности частичного досрочного погашения через мобильное приложение, как это было упомянуто в одном из комментариев выше. Понимаю, что это может быть не выгодно банку, но у конкурентов это есть, и это – удобно, так как экономит время на поездки в банк для подачи заявления. Единственное, что осталось сейчас непонятным, это что мне теперь с моим одобренным кредитом делать, а то СМС об одобрении я получил, но ни списка документов, ни требований к документам, ни инструкций, куда обращаться по поводу назначения времени сделки, я пока не получил, а в том автосалоне, где я приобретаю автомобиль, ЮникредитБанк, к сожалению, не представлен, и сам салон, вероятнее всего, заинтересован в продвижении услуг ко-брендового банка, поэтому без явных требований с моей стороны необходимые документы в требуемом ЮникредитБанку формате могут и не предоставить. Надеюсь, всю эту информацию смогут мне предоставить на горячей линии банка по телефону. Благодарю за качественную и оперативную реакцию. Честно скажу, не ожидал и теперь ни разу не пожалел, что являлся в прошлом и останусь в будущем клиентом ЮникредитБанка. Спасибо.