Очень жаль потраченного времени

Опишу свою ситуацию. В марте этого года, а именно 07.03.2018 пришло сообщение от банка, что Вам предварительно одобрен кредит со ставкой 12.5%. В начале мая решила воспользоваться предложением и связалась с банком для уточнения действует ли ещё эта ставка. Сотрудник подтвердил, что ставка именно такая, прислал СМС с размером ежемесячного платежа, перезвонил и спросил, на какой день забронировать деньги, чтобы я могла подъехать в отделение и забрать интересующую меня сумму. Я была не готова ответить по ряду не от меня зависящих причин, сказала, что приму решение и перезвоню. 15 мая 2018 г я заехала в отделение банка на пр-кт Науки, д.19, уточнила непосредственно у сотрудника действует ли ещё предложение со ставкой 12.5%. ЗАБРОНИРОВАЛА на следующий день денежные средства, предложила подписать кредитный договор или необходимые бумаги. Нет, сегодня ничего подписывать не надо, т.к. подписание происходит в день выдачи. Спросила, точно ли завтра я смогу получить деньги? Да, всё в порядке. Каково же было мое удивление, когда приехав на следующий день 16.05.2018 в отделение, мне сказали, что моя заявка вчера аннулирована сотрудником coll-центра! Телефонные разговоры записываются, позвонив на горячую линию, мне ответили, что заявка аннулирована сотрудником отделения... На мой резонный вопрос, что происходит, мне ответили, что значит истек срок заявки! Но как же так?! Я вчера у вас была лично! Сотрудник, а именно М-ва Владлена Владимировна, которая обслуживала меня накануне, ответила, что она не видит срока заявки и, оказывается, я лично должна отслеживать срок действия заявки, который мне никто не сообщил. Специалист Л-ко Екатерина Сергеевна предложила мне оформить новую заявку, но уже со ставкой 18.5% и повторным рассмотрением. Другого она предложить мне ничего больше не может... Ни попытки урегулировать неловкую ситуацию, ни смягчить накалившуюся обстановку... Напомню, деньги мне нужны были именно в этот день и возможности ждать у меня не было. Я попросила проводить меня к руководителю отделения банка, Екатерина Сергеевна, взяв свой телефон, удалилась, а вернувшись ответила, что руководство на совещании, приходите завтра, т.к. совещание будет длиться целый день! На просьбу сменить тон при беседе с клиентом банка, только фыркнула и отвела глаза. Именно хамство и непрофессионализм персонала заставили меня написать этот отзыв! Уважаемое руководство, теперь вопрос к вам - это такая политика банка? Тогда жалко ваших сотрудников. Если это ошибка специалиста, решение принимать вам.  P.S. Деньги в этот день я взяла в другом банке и без предварительного бронирования. Очень жаль в пустую потраченного времени и нервов.