Неудовлетворительная организация банком обратной связи

27.11.2018 23:34
2046
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Неоднократно обращалась в банк с претензией на несовершенную обратную связь.В банке признают это, но ничего не совершенствуют.Ответ в чате можно ожидать несколько часов-так и не дождаться! На междугородный звонок по единственному московскому телефону колл-центра можно разориться, т.к. сначала приходится долго ждать ответа, затем следуют неоднократные переадресации на других операторов...Неоднократно звонки "срываются"-разговор прерывается (по необъяснимым причинам). Похоже: на тенденцию! Самое отвратительное,что чаще всего вопрос так и не решается из-за некомпетентности специалистов. Прошу рассмотреть вопрос о возврате  номера телефона с началом 8-800-..... для бесплатных звонков в колл-центр из регионов.
Хоум Банк
Хоум Банк
2018-11-30T19:40:46+03:00
Добрый день, Понимаю, что при обращении в Банк хочется получить быстрый ответ не потеряв личное время, но бывают "пиковые часы", когда поток клиентов превышает норму - возникает очередь. Как современный Банк мы используем много альтернативных дистанционных способов бесплатной связи, таких как Хоум-чат (http://www.homecredit.ru/chat/), Социальные сети, Интернет-банк, сайт банка. Для Вас, как клиента - обладателя дебетовых продуктов остается бесплатным номер 88007008006. Мы работаем над улучшением нашей программы лояльности. Расчеты в целых числах облегчат технологическую платформу программы и сделают возможным в будущем внедрение нового перспективного и выгодного пользователям функционала. В качестве первого шага в этом направлении мы предлагаем вам воспользоваться акцией с повышенным кешбэком у ряда партнеров банка. Подробнее об условиях акции читайте здесь https://www.homecredit.ru/about/promo/bank/10_polza. С уважением, эксперт Юля

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024