Некомпетентность консультации

13.12.2018 18:10
1987
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Много лет являюсь владельцем кредитной карты Польза, всегда был доволен тем какую пользу она приносит в виде кэшбэка. Раньше постоянно в полном объеме погашал долг по карте к 24-му числу месяца и не заморачивался какие могут возникнуть комиссии за обслуживание, потому что их у меня не возникало. В ноябре сложилась немного сложная ситуация с деньгами, и я решил вникнуть в тонкости взимания комиссий чтобы оптимально распределить денежные средства между своими счетами. 22-го ноября, я связался со специалистом Валерией в онлайн чате и она меня заверила, что если до 14-го декабря я погашу задолженность которая образовалась до 24-го ноября включительно, то ни каких комиссий не возникнет! 12-го декабря я полностью погасил задолженность, которая у меня образовалась до 24-го ноября, и сегодня был неприятно удивлен, увидев в интернет банке списание комиссий за обслуживание карты и оплату страхового взноса на общую сумму 684,96р. Неожидал такого кидалова после столь продолжительного сотрудничества.
Хоум Банк
Хоум Банк
2018-12-14T14:12:03+03:00
Уважаемый Клиент, проанализировали диалог в Чате. К сожалению, сотрудник некорректно Вас проконсультировала, за что я от лица банка приношу извинения. Для обсуждения деталей оплаты по кредитной карте для исключения начисления комиссий, по телефону до Вас не удалось дозвониться. В смс направлены мои контакты, буду рада Вас консультировать по продуктам банка. В качестве извинений 685 руб. будут компенсированы в течение 5-ти рабочих дней. С уважением, эксперт Елена.
firefox12
2018-12-20T12:09:38+03:00
Довольно оперативно исправились, надеюсь в дальнейшем удастся избежать подобных недоразумений.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024