Банк нарушает условия договора о карте

В феврале текущего года оформил перевыпуск карты 446915******2584 по тарифному плану "Космос". 05.04.2019г. через мобильное приложение банка  успешно активировал и установлен пин-код по карте. Но совершать покупки я могу [b]исключительно[/b] в торговых точках с терминалом, т.е. необходимо предоставление самой карты физически. А вот покупать в сети интернет, на сайтах невозможно, так как банк ничем не мотивируя заблокировал поступления одноразовых паролей с кодом на телефон для подтверждения операции покупки. Хочу обратить внимание, что своим номером телефона пользуюсь более 5 лет и замену номера, оператора связи либо сим карты не производил. По вопросу снятия блокировки сообщений я несколько раз  оставлял обращения в контактном центре банка. Но ответ был предоставлен с рекомендацией обратиться лично в отделение банка с соответствующим заявлением. 19.04.2019г. в банковском офисе в г. Краснодар,  по ул. Коммунаров, д. 268 я написал заявление (обращение №7181701) о возобновлении сообщений с кодом для совершения операций в интернете с отметкой о рассмотрении в короткий срок, так как мне было необходимо совершить покупку авиабилета в сети интернет. Ответственные сотрудники не поспешили с ответом и лишь 22.04.2019г. обращение было закрыто,  предоставили ответ, что решение вопроса было перенаправлено другому ответственному сотруднику. Но видимо, сотрудник оказался совсем не ответственным, так как по настоящее время вопрос не решен, сообщения не поступают на мой единственный контактный номер. Вот так неуважительно относится банк к своим клиентам. Кроме того, плату за обслуживание счета в размере 99 рублей банк очень ответственно и оперативно списывает. Прошу компетентных и ответственных сотрудников (экспертов) банка Хоум Кредит дать комментарий, для чего тогда выпускается карта, если по ней заведомо имеются ограничения, которые банк уже на протяжении длительного времени не может (а может и не хочет) решить. Как я понимаю банк не особо волнует этот факт, главное списать деньги за обслуживание, которого в принципе то и нет. Имеет место быть нарушение договора о предоставлении банковских услуг, о чем я в обязательном порядке зарегистрирую отдельную претензию. В очередной раз хочу сообщить, что банк позорный и после смены председателя правления банка, обслуживание клиентов стало на самом низком уровне, причем не только в контактном центре, но и в отделении банка. Отдельно хочу выделить управляющего банковским офисом в г. Сочи по улице Парковая, д. 32а - С-ву О.В., как самого неэффективного и некомпетентного руководителя, и к большому сожалению, не умеющего разрешать конфликтные ситуации, возникающие у клиентов. Также хочу отметить, что будет справедливо возместить либо не списывать ежемесячную плату за обслуживание счета, пока не разрешится вопрос, так как вина клиента полностью отсутствует.