Не отключают услуги страхования

Отношение к клиентам крайне негативное в плане отработки обращений и заявлений по отключению от дополнительных услуг. Сотрудницы банка говорят, звоните на горячую линия, чтобы узнать результат, а на ГЛ говорят, езжайте в офис банка. 27.04.2019 в офисе банка было написано обращение (19433855) с требованиями отключить все программы страхования и платное информирование по двум продуктам. Одна из программ страхования и платное смс-информирование были отключены, для отключения страхования рисков держателей кредитных карт было рекомендовано обратиться в офис. Хотя 27.04.2019 обращение и было подано в офис. 01.06.2019 в офисе повторно было написано обращение (19775189) с требованием отключения страхования рисков держателей кредитных карт. Через некоторое время пришло смс с информацией, что для решения вопроса необходимо обратиться в офис. На ГЛ также подтвердили, что они сделать ничего не могут, надо обращаться в офис. На вопрос, почему после первого письменного обращения не отключили услуги страхования, указали, что возможно некорректно было написано в заявлении, хотя при приеме обращения сотрудница банка (Татьяна Л-вна И-ко) сказала, что все написано понятно и корректно. Напрашивается вывод, что банк намеренно затягивает отключение страховок, чтобы получить дополнительную выгоду. Также, согласно информации, размещенной на сайте банка, можно восстановить кодовое слово по телефону горячей линии. На практике после ответов на все вопросы было указано, что в настоящий момент восстановить онлайн кодовое слово невозможно нет, необходимо обратиться в офис банка.