Очень отзывчивый банк, решают вопросы прямо через ВК, но есть недоработки

Недавно купил ноутбук в кредит (пару дней назад), была рассрочка, но почему-то включили по-умолчанию услугу "финансовая защита лайт" - это вам минус конечно, хотя таким грешны все! Но что радует, я просто написал во вконтакте и мне через пару минут отключили эту услугу. В начале года покупал монитор в кредит, там смс-сервис подключили, но аналогично выключили после первого же обращения. Примерно месяц назад в офисе банка сотрудница сказала что перевыпуск карты первый бесплатно и я перевыпустил, иначе может и не стал бы перевыпускать, нужды в ней не испытываю, в итоге мне начислили 200 рублей за перевыпуск, с этой картой "Свобода" вообще отдельная история, изначально я ее оформил в декабре, дали сразу неименную и сказали что именную скоро выпустят, ну хорошо, только в итоге меня никак не уведомили, ни смс, ни звонка, она пролежала в офисе и ее уничтожили, дальше вот заходил в банк и спросил по этой карте, сказали можем еще одну бесплатно выпустить, я сказал ну бесплатно давайте, и начислили 200 рублей... Написал обо всей ситуации в группе банка в ВК и мне на следующий день вернули деньги обратно. Почему не 5 - да потому что есть недоработки в сервисе, как-то не очень всё отлажено. А почему всё же 4, а не 2 - потому что обратная связь у банка на высоте, все вопросы решаются быстро в удобной форме, не надо звонить и ждать ответа оператора, написал удобным способом хоть на сайте хоть через вконтакт и всё сделали, в июне еще досрочное погашение делал, написал, уточнил сколько не хватает, пополнил, оформили заявку и всё закрылось... Вообще банк мне нравится, сломался монитор и срочно надо новый - дали кредит без раздумий, сломался ноутбук - опять хоум-кредит выручает с учетом годовой ставки меньше 10% и скидки магазина получилось без переплат, не нужно отдавать всю зарплату и голодать, можно потихоньку разделить и финансовый удар по карману меньше, а когда появится нужная сумма то закрою досрочно и всё. Спасибо вам за хорошую обратную связь в современном формате, без лишних посещений офиса банка и звонков на горячую линию, надеюсь все описанные недочеты исправите и перестанете включать дополнительные услуги.