Скрытые условия и некомпетентная консультация?

Сегодня оказалась крайне огорчена этим банком. В середине месяца открыла дебетовую карту, начитавшись просто сказочных условий. Мол 10% на остаток, при покупках от 5 тысяч. Сразу же начала совершать безналичные покупки, свыше 5.000. и положила на карту 10.000 рублей, чтоб получить на остаток обещанные 10%. Причем в условиях прописано, что если на карте менее 10.000, то процент на остаток ровняется 0. Запомните этот момент) Далее, сегодня мне приходит процент 26 рублей! Чему я безусловно возмутилась. Написала в чат поддержки, объяснила ситуацию, заявку приняли и написали дословно " в течение трёх дней ИСПРАВИМ ", что означает, я права в своих возмущениях. Далее звонит сотрудница банка, искренне не понимая моих возмущений, говоря о том, что все правильно начислено по какой-то формуле и что я якобы 5 тысяч когда-то там перечисляла и что с 20 числа какие-то новые другие формулы) о которых никто не сообщил. Далее, я снова обращаюсь в чат, уже для уточнения) скажите пожалуйста, какие нужны условия, чтобы получить остаток по счету? Мне отвечают: покупки от 5.000 рублей. Спрашиваю далее, больше никаких условий нет? Точно? Значит каждодневный остаток 10.000 не обязателен, а только чтоб в конце месяца остаток был не менее 10.000? Мне ответили, что ДА. Далее я снова рассказываю свою ситуацию, и что до этого, мне сказали, что ситуацию исправят. На что он поменял уже свою позицию,сказав что мне все правильно начислили. Вот вам и неквалифицированная помощь. Теперь смотрите. В договоре не сказано ни слово ни о каких формулах, ни о каких числах по остатку на счету. При получении карты меня заверили, что середина месяца не играет никакой роли и я получу свои проценты на остаток.  Если в договоре сказано, что на сумму менее 10.000 процент на остаток 0%, то откуда взялись 26 рублей? И те же 26 рублей на остаток 260 рублей, в то время, когда у меня 10.000. ввели в заблуждение...и посчитали как в голову взбрело! Неприятно.