Куда мы катимся или от былого не осталось и следа

01.11.2019 21:26
2551
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Пользуюсь услугами банка уже более 3 лет, конечно бывали неприятные ситуации, но чтоб невозможно дозвониться и услышать оператора (сотрудника банка) это просто верх клиентоориентированности. А дело было так 22.10 в приложении мой кредит было 340 бонусов 23.10 в приложении мой кредит - 240 бонусов 24.10 в приложении мой кредит - 520 бонусов Возвратов в октябре не было и от такой прогрессии уменьшения бонусов я решил все таки позвонить в банк и уточнить, всё ли там у них (у банка) хорошо, может просто сбой какой ... 24.10 в 18:30 звоню, жду, жду и жду, 11 минут ожидания, это наверное новые стандарты качества и заботы о клиентах.  Кладу я значит трубку, ну нет возможности более ожидать, вспоминаю, что ранее банк всегда сам перезванивал, если клиент не дождался ответа. И жду обратный звонок уже вторую неделю ))) И интересно же узнать, вроде ж не Весна и бонусы мои сами растаять то не могли, но а как теперь узнаешь... Пишите видимо письма или мчитесь в отделения дорогие и уважаемые клиенты Хоум Кредит Банка. P.S. А банк наверное ответит, что это корректировка за возвраты сделанные ранее, но не проверит что по этим операциям начислений бонусов то не было, а вот списание всегда пожалуйста. Теперь, чтоб что-то узнать клиенту приходится пройти настоящий Квест))) Всем добра!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-11-08T13:51:59+03:00
Уважаемый клиент, спасибо за отзыв. Давайте подождём ответа банка по ситуации. 18.12.2019. Благодарим за отзыв. Оценка учтена.
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-11-11T10:38:21+03:00
Добрый день. Возвраты были произведены на сумму покупок на 6239.20 руб. и на 11996.81 руб. В телефонном разговоре обсудили детали, направлены рабочие координаты для дальнейшего сопровождения договора. В виде комплимента за потраченное время для разбирательства данной ситуации предложен приятный бонус на карту. Спасибо за положительное и позитивное общение. С уважением, эксперт Елена

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024