Аннуляция карты без уведомления

02.11.2019 14:06
2416
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Из-за смены паспорта обратилась на гор. линию, чтобы узнать, как обновить паспортные данные в банке. На гор. линии ответили, что это необходимо сделать лично в отделении с паспортом, при этом понадобится перевыпуск карты, т.к. на ней написана фамилия, которая изменилась. В отделении сотрудница обновила паспортные данные, но при вопросе о перевыпуске заверила, что перевыпуск не требуется. Я настояла на перевыпуске, т.к. защитный слой на карте уже начала отслаиваться после нескольких лет эксплуатации. Сотрудница банка оформила перевыпуск, сказала, что придёт смс, когда карта будет в отделении.  Через некоторое время мне пришло уведомление, что карта аннулирована. Я была уверена, что это ошибка. Ни один банк сейчас не перевыпускает карты с блокировкой действующей карты, пока не выдаст новую. Этой картой я пользуюсь везде и каждый день, на ней все сбережения и факт её блокировки поставил в тупик. Я позвонила в отделение банка.  Сотрудница банка обещала позвонить когда разберётся, но пришлось перезванивать и напоминать о себе 4 раза. Когда же мне перезвонили, то сотрудница сказала что так и должно быть, это нормально, но когда она оформляла перевыпуск, то даже не знала об этом и не уведомила меня. Т.е. я осталась без возможности что-либо оплачивать пока банк не перевыпустит карту. Полный абсурд и деградация банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-11-06T15:30:44+03:00
Благодарим за отзыв. Давайте подождём ответа банка по ситуации. 13.11.2019. Благодарим за отзыв.
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-11-11T12:52:04+03:00
Добрый день. Для урегулирования вопроса связался руководитель офиса. Принято оптимальное решение вопроса, в виде комплимента за потраченное время для разбирательства данной ситуации предложен приятный бонус на карту. С уважением, эксперт Елена.
Elizaveta12345
2019-11-06T14:30:21+03:00
Проблема оперативно урегулирована банком
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024