Сбой при выдаче неименной карты

06.11.2019 11:11
1739
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Банк хороший, но при сбоях впадают в ступор, поддержку клиента не осуществляют.  По существу, пытался открыть карту Пользу тревел, не именную. 1) Операционистка привязывает карту к моему счету - происходит ошибка 2) Она звонит в поддержку, проблема не решается 3) Карту режет 4) Совместно с поддержкой пытаются привязать новую. 5) Снова сбой,  составляют заявку на исправление. При этом она  просит их ускорить , потому что стандартный срок большой 6) Карту мне выдают,  обещают что появится до вечера в кабинете. Далее треш, карта не появляется, онлайн поддержка уперто сообщает, что сбоя не было, операционистка ПРОСТО не привязала карту, что обратитесь в отделение там вам все пояснят.  Особенно упертый Николай. Просто в тупую игнорирует всю информацию, что я ему сообщаю, и говорит что виновата операционистка и никакого сбоя не было. Никаких заявок не зафиксированно.  и по кругу несколько раз.  Хорошо, я могу допустить, что меня обманула операционистка Ирина и сбоя не было, экрана компьютера то я не видел, что ей в трубке отвечали тоже не слышал.  Но тогда это тоже треш - разберитесь что у вас там за клоунада происходит.  Даже с точки зрения корпоративной этики как то странно - одно подразделение валит на другое, то на третье - а клеит бегает между ними и не может получить стандартный продукт да и просто осмысленной информации, а не общие фразы.
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-11-06T12:53:58+03:00
Добрый день. В телефонном разговоре уточнила детали, проблема выдачи карты устранена. Предложено альтернативное решение вопроса в виде приятного сюрприза на новую карту. Направлены рабочие координаты для дальнейшего сопровождения договора. Было приятно пообщаться с таким понимающим и позитивным человеком. С уважением, эксперт Елена.
petrovvsx
2019-11-06T12:45:03+03:00
Вопрос решился. Как и предполагал, это мелкие ошибки и несогласованность в работе подразделений. Хорошо, что все таки есть обратная связь. В целом решением вопроса доволен!
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024