В век высоких технологий или банк новых проблем

Добрый день!  Сегодня расскажу вам историю о классном и удобном мобильном приложении банка Хоум Кредит. Если вы еще не заключили договор и для вас важно финансовые вопросы решать дистанционно, то это не наш с вами банк.  Мое знакомство с этим "чудо банком" началось в начале сентября этого года. Магазин техники, отличное предложение по рассрочке на нужный мне товар, вежливый кредитный эксперт и через 30 минут у меня в руках нужный мне товар. Я очень рада и все хорошо... Было. Где-то часа два) Т.к. из доп. услуг мне подключили только смс(спасибо сотруднику магазина) в первый же день я решила от данной услуги отказаться. И тут началось... [b][u]Проблема №1. [/u][/b]Где [b][u]федеральный номер[/u][/b] КЦ? 1,5 часа я искала его в договоре; интернете и на официальном сайте, но увы На сайте размещен номер +7495.... Деваться не куда, звоню... и тут [b]Проблема №2. Ожидание [/b]ответа оператора составило более 20! минут, звонок неоднократно обрывался и вот моя победа на другом конце провода живой человек Отключите смс, умоляю я сотрудника, а он мне иди в интернет-банк или мобильное приложение. Хорошо, подумала я и скачала мобильное приложение ) Смс отключены и 20 дней спокойствия...  [u]Проблема №3. [/u]Близилась дата платежа и я решила проверить достаточность суммы на счёте и заказать частичное погашение. И, о чудо! В [b][u]мобильном приложении[/u][/b] у меня [b][u]не отображаются продукты [/u][/b]банка))) Немного радости и сообщение в мобильный чат... "Ребятки, где кредит? Вы простили?"))) и тут следующая проблема ...  [b][u]Проблема №4. Ответ в чате[/u][/b] на свое сообщение я ждала [u]1,5 часа![/u]Потом уточняющий вопрос, на который я ответила в 22:46 по МСК и переписка продолжилась только спустя 8 часов!  Итог переписки скачайте заново приложение, если не работает напишите. Сделала, написала... Ответ: "Технический отдел в курсе, точных сроков нет".  Я очень спокойно отношусь к сбоям, но ... проблема с 28.09.2019 г. сегодня 6.11, а проблема не решена.  Уважаемые сотрудники банка Хоум Кредит подскажите, пожалуйста:  1. Когда вы почините мобильное приложение и я смогу наконец-то контролировать зачисления средств на счет и осуществлять операции по кредиту? Может быть пора эскалировать данную проблему? 2. Могут ли ваши сотрудники в чате помогать в режиме реального времени, а не через 8 часов? 3. Возможно вы научите сотрудников предлагать клиентам альтернативные варианты решения проблем?  Или клиентоориентированность это не про вас? Вы же банк новых возможностей! Где они?  Очень жду от вас ответа) Надеюсь, что в этом году.