Клиентоориентированность 80 lvl

26 января я совершала покупки в мебельном магазине «Континент» в г. Липецке. Так как траты оказались больше изначально запланированных, то продавец предложила часть суммы оформить в рассрочку на 10 мес по карте «Свобода» от Хоум Кредита. Мы пошли вместе с ней к кредитному специалисту этого банка для оформления заявки. Я сразу же сообщила кредитному специалисту, которая к слову, находилась на рабочем месте без бейджа и какого—либо опознавательного знака, что хочу карту без дополнительных услуг (страхование, смс-уведомления и т.д) на что она ответила, что страховки не будет, зато будет услуга продления срока рассрочки стоимостью 750 рублей. Я ей пояснила, что в данной услуге не нуждаюсь, потому сумма небольшая и я планирую погасить задолженность раньше 10 месяцев,  и настоятельно  ещё раз попросила отправить заявку без этой услуги. Однако она начала мне врать прямо в глаза, что банк сам включает эту услугу, и что, дескать, если придёт одобрение с условием продления срока рассрочки, то это якобы  зависит не от неё  и она на это никак повлиять не может.  В этот момент мне позвонил молодой человек со службы горячей линии Хоум Кредита, который опроверг слова этой специалессы, что услуга продления рассрочки приходит якобы сама по себе, но даже после этого она не стала отправлять заявку на карту без услуги продления срока рассрочки. Спор с ней зашёл в тупик, и я решила обратиться за помощью к ее руководителю  Алексею по телефону, размещённому  на стойке информации,  где любезно предлагалось обратиться при возникновении вопросов. Но и здесь я столкнулась с очередным враньём, так как этот  Алексей не проявил абсолютно никакой заинтересованности в том, чтобы помочь мне в решении этого вопроса, не принёс ни слова извинений за своего сотрудника за попытку мошеннических действий в виде навязывания услуги обманным путём и даже укорил меня в том, что я посмела его побеспокоить звонком в его выходной день. Такой ужасающей некомпетентности и отсутствия клиентоориентированности я не встречала, пожалуй,  нигде. Никакую карту я, разумеется, оформлять не стала и ушла.  Подытожу тем, что конкурентам остаётся только позавидовать, как хорошо идут дела в Хоум Кредите, раз они так с лёгкостью раскидываются клиентами направо и налево.   P.S. Имя и фамилию этой кредитной специалистки удалось-таки выяснить -  С-а О.