Взяла ипотеку в росбанке (на тот момент в дельте) в 2017г. Закрыла досрочно 22 июня. За весь срок проблем не было, ни с платежами, ни с досрочным погашением, делала все через онлайн кабинет, интуитивно понятно, вопросов не возникало. После погашения оказалось что ждать снятия обременения 30 календарных дней, что для меня было катастрофически долго) т.к. нас ждал покупатель, а еще и продавец нашей будущей квартиры. Очень боялась задержки, что и за 30 календарных дней не успею получить закладную. На горячей линии мне ничем не смогли помочь.

Через две недели ожидания без особой надежды написала онлайн, обрисовала свою ситуацию. Не знаю с кем я общалась, но через некоторое время мне ответили что запрос обработан, и документы переданы на отправку в отделение.

Сегодня позвонила девушка, сказала что документы отправлены.  Большое спасибо сотрудникам, за то, что вошли в положение, и за то, что оперативно реагируют на обращения