Благодарность

Хотела бы поблагодарить руководство банка (отделения) за урегулирование вопроса в мою пользу.  Клиентом банка являюсь уже давно (время от времени). Всегда привлекали ставки по вкладам и дебетовым картам. Наблюдается, конечно, ряд негативных моментов, но сейчас не об этом. Месяц назад по техническим проблемам "родной" банкомат захватил карту, которую хотела пополнить. Карту конечно достали не сильно быстро и другой альтернативы, кроме как оформить новую карту платно (чтобы свободно пользоваться средствами на карте), не предложили. Но я была спокойна насчет начисления процентов на остаток в конце месяца, так как была уверена, что необходимую сумму потратила. Каково же было мое разочарование, когда проценты не начислились, а все потому, что в общую сумму вошла оплата коммуналки на 300 рублей.  Написала в банк, что пользоваться картой и "добить" необходимую сумму не могла, собственно говоря, по их вине. Попросила доначислить проценты на остаток. На успех особо не надеялась, делая выводы из своего взаимодействия с банком на протяжении последнего времени. Поэтому была очень приятно удивлена, когда банк принял положительное решение по данному вопросу. Подумала, что с клиенториентированностью в банке совсем неплохо. Предполагала, что в случае отказа "накляузничаю" на banki.ru, но нет пока только позитив. Единственно - уж коли собралась написать, хотелось бы попросить банк обратить внимание на процедуру перевода клиентов на горячей линии на необходимого операциониста. Как-то оптимизировать ее что ли. С какого-то перепуга числюсь в банке "вип-клиентом". Так вот. Сначала первый операционист уточняет всю мою контактную информацию (ФИО, паспорт, кодовое слово), потом сообщает мне в очередной раз, что я их вип-клиент и переводит меня на другого оператора (который, видимо, исключительно по вип-клиентам). Второй оператор начинает у меня уточнять все то же самое. Время ожидания в разы удлиняется, а вопрос изначально был пустяковый. На него, наверное, мог ответить любой оператор. Не очень удобно.. Ну а так - благодарность, и 5 баллов.