Росбанк

Ужасная работа сотрудников Росбанка

03.08.2020 19:25
4411
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Жалоба: Я являюсь клиентом Росбанка по ипотеке. В начале ноября 2019 года я обратилась в банк по вопросу оформления закладной. Узнала список необходимых документов и отправила на почту банка. С того дня началось ужасное общение с совершенно безграмотными сотрудниками этого банка. Ни разу никакой сотрудник банка со мной не связался, я сама неоднократно их вызванивала и пыталась получить ответ по моему вопросу. После нескольких месяцев безынформативного, безуспешного общения с абсолютно не работающими, недоученными сотрудниками я выяснила, что проблема заключалась в том, что один из документов не открывался, и ни один из сотрудников не знает почему. Мне предложили переслать документы, что я сделала, но ситуация повторилась еще несколько раз. Но, кроме предложения ЕЩЕ РАЗ переслать документы, никаких других способ решения они не видели. Далее по истечению еще месяца я сама выяснила, как работает их банковская программа, почему они не видят и не могут открыть документ, и устранив проблему, отправила заново пакет документов. Из банка со мной никто не связывается. Неоднократно звонила сама. Отвечает либо абсолютно ни в чем не разбирающийся сотрудник, либо хам, который вообще бросает трубку. Неслыханная наглость, с полным беспорядком в работе сотрудников банка. По сей день ответа от сотрудников банка у меня нет, мой вопрос остается нерешенным.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-08-21T16:36:23+03:00
По безоценочному отзыву проставляем оценку "1".
Росбанк
Росбанк
2020-08-10T08:33:40+03:00
Уважаемая Emma274563, добрый день! Благодарю вас за обращение. Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Хотим сообщить, что 03.12.2019 и 27.12.2019 мы направляли письма на адрес вашей электронной почты, в которых информировали о необходимости предоставить недостающие документы. При этом в ходе проведенной проверки мы установили, что предоставленные документы действительно некорректно отображались в системе. На данный момент мы получили от вас всю необходимую информацию и передали документы на согласование в ответственное подразделение. Данная ситуация находится на контроле у руководителей Банка, и мы сделаем всё возможное, чтобы вопрос был решен в оперативном порядке. Надеемся на понимание. Со своей стороны приложим максимум усилий, чтобы обслуживание в Банке всегда проходило в комфортном режиме. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
Emma274563
2020-12-18T14:25:06+03:00
Проблема решена
Зачтено

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка