После выплаты ипотеки - клиент для банка никто

Уровень обслуживания банка, такой низкий, что эти обстоятельства,  вынудили написать отзыв. По ипотечному договору 2***1-КД-2015 от 04.09.2015 платила ипотеку без просрочек и проблем. В конце срока, зная заранее, что нужно снимать обременение в Росреестре, обратилась в банк за алгоритмом правильности действий. 15.09.2020 приехав в офис, хотела закрыть кредит досрочным погашением, сделать этого не дали. Сказали, что только списание возможно в последний день платежа. С учетом моего присутствия, не было возможно написать заявление сегодня, для перечисления денег завтра, т.е. не день в день.  Сотрудники банка сказали, что возможен один вариант событий: написать Заявление о досрочном погашении кредита. После 06.10.20 (по графику) спишется последний платеж и с 07 числа можно приходить в банк за Закладной, чтоб самостоятельно сдать документы в Росреестр. ТАК сказали сотрудники банка - не стажеры его!!! Я не живу в СПб, возможности часто приходить в банк лично, нет. 07.10.20 звоню на горячую линию банка, чтобы узнать закрылся ли кредит и что с документами. Мне говорят, документы ПОДАЕТ НА СНЯТИЕ ОБРЕМЕНЕНИЯ САМ БАНК. после последнего платежа и в течении 30 дней, получу без обременения. ИНФОРМАЦИЯ ОТ СОТРУДНИКОВ УЖЕ РАЗНАЯ! 14.10.2020 приехала в банк, сотрудники мне не смогли сказать, где мои документы. Проведя там час в переговорах, сказали приходить завтра (15 числа), документы должны быть здесь. На горячей линии моих документов не видят - они все время в обработке. 15.10.2020 сегодня смогли взять от меня обращение за номером 00202010150585, по поводу вопроса - когда и где документы. ТОлько сегодня, потому что, прошло 30 дней с момента написания Заявления о досрочном погашении. Я прошу разобраться в моем вопросе. Ощущение, что перед подписание договор ипотеки и кредита - Банк в вас заинтересован и ведет себя более чем любезно. НО когда вы ему становитесь не нужны, вы банку деньги не несете - он только отписывается, причиняя огромные неудобства и проблемы личного характера. Ипотека выплачена - документы свои надо выбивать не понятно откуда с боем!