История о кредитных каникулах, безответственных работниках и порядочном заемщике

Уважаемый банк! В марте, когда Президент выступил с обращ, находясь в трудной фин.ситуации я обратился в банк с просьбой предоставить мне кред.каник. По тел.меня известили,что моя заявка одобрена, что со мной свяжутся в ближ.дни. Ближе к очер.платежу 22.04, я начал узнавать, все ли нормально. С ужасом узнал,что никаких кред.каник. банк мне не предоставил. Аргументы были простые-«У вас ПОТРЕБ.КРЕДИТ ПОД ЗАЛОГ НЕДВИЖ. Вы не проходите под программу!». Не возражая с этим я внес очер.платеж и стал вести переговоры с банком о возможной реструк-ции или рефин-нии кред., но на это мне отвечали отказом. Я предоставлял все возмож.док-ты о сниж.дохода,в условиях карантина ездил в другой город в МФЦ, чтобы получить справки, но мои Заявления оставались без ответа. ЦБ РФ дали мне инфо о том, что сотрудник банка допустила ошибку и НЕ ЗАВЕЛА МОЕ ТРЕБОВАНИЕ В БАЗУ БАНКА. А ведь я жду ответ. Я изыскивал все возможности, чтобы не допустить просроч.задолж.и далее, на протяжении мая-окт. Я был вынужден игнорировать налоги, залезть в «гробовые» бабушки и опустошить кред.карты. Еще одним шагом стала продажа дома, под залог кот. был взят кредит. Найдя покупателя, я вношу последний платеж 22.10 перед сделкой купли-продажи, но что-то идет не так. Зная о том, что ФССП еще в июле арестовала мои КРЕД.СЧЕТА в банке «Восточный» (только в этом банке столкнулся с такой проблемой), по совету менеджеров я вносил ден.ср-ва через кассу. Сами менеджеры долго совещались между собой, но платеж приняли с заверениями, что кред.платеж спишется в конце опер.дня! На следующий день оператор колл-центра сказал, что у меня имеется просрочка в сумме 37000. На мой вопрос «Куда делись деньги?» мне был дан ответ, что ОНИ НЕ ЗНАЮТ! В этот же день 23.10 я пишу Заявление в банк с требованием разобраться в слож.ситуации. В отделении мне сказали, что никакого ответа нет,а Обращение закрыто,как отработ! Отбиваясь от службы взыск. и их звонков мне и моей беременной жене, я пытался выяснить, куда делись деньги. В один день в приложении я увидел, что задолж.нет, но еще через день она снова появилась, но уже в сумме 8700р. Узнаю,что кред.каник. мне все-таки были предоставлены. С какого момента,на каких условиях? Никто не говорит. 30.10 сделка по продаже дома. Менеджерами мне было отказано в Заявлении на ПДГ в связи с кред.каник. Зная о сделке, я снова влез в долги, погасил задолженность перед ФССП, т.е. никаких арестов быть не должно. Просидев в отделении банка 2,5 часа с крупной суммой наличных, я ушел ни с чем. На руки мне выдали выписку по моему счету, в кот. нет ни одного внесенного платежа с июля месяца! Где отражено,что кажд.месяц я вносил около 100т.р? Как списывались эти деньги? Неизвестно! 02.11 я снова взялся за решение вопроса, явился к управл.калининградского отделения, но даже ею вопрос не был решен. Вт,03.11-тоже самое. По телефону гор.лин. мне сказали,что кред.каник. у меня с апреля и закончились 22 окт,а служба взыск. настаивает на том, что никаких кред.каник. не было.Сотрудники в Кал-де не могут связаться с рук-вом в Благовещенске из-за разницы в 7часов. Т.е. когда работает отделение в Кал-де,головное отд-ние в Благовещенске спит. И наоборот. Руководители банка, прошу связаться со мной (хоть ночью,когда вы находитесь на раб.месте) и разрешить мою проблему. Должен же хоть кто-то нести ответ-ть за ошибки в ваших программах. Я -добросовестный заемщик! За 4 года мною не было допущено ни одной просрочки. Хотя сумма ежем.плат. больше, чем займы многих ваших клиентов! В сложной фин.сит. я изыскал возможность платить вовремя. Я продаю дом,куда было вложено много сил,по цене ниже рын. Я не могу добиться ответов и как будто бьюсь об стену!