КИВИ Банк

Киви - на горячей линии боты

27.11.2020 05:22
3562
11
Оценка
1
Отзыв проверен
Позвоните в другой банк вас выслушают, поймут, оценят проблему, помогут. Позвоните в Киви - получите стандартный ответ на любой вопрос и последующее утверждение, что вам ответили на все ваши вопросы и попрощаются, при этом ни приняв никакого участия в решении проблемы, а на просьбу оставить заявку, ответ "у нас нет технической возможности составить заявку". Вопрос: а в чём поддержка то, зачем она, просто для галочки? Уже год морозят платежи на 48 часов, система безопасности не прогрессирует ни как, либо на это должно уйти миллиарды лет, чтобы хоть как-то сдвинулось с места. Почему бы при подтвержении отправки денег не сделать предупреждение, что может быть задержка на 48 часов? Зачем утверждать, что это обычная практика всех банков, но при этом не приводить ни одного примера, где делают так же, морозят любой перевод на 48 часов, даже перевод самому себе на другой счёт, или при пополнении с карты?
КИВИ Банк
2020-11-27T13:07:16+03:00
Здравствуйте, netbankam. Мы многое делаем для того, чтобы о поддержке в QIWI писали так же: что операторы выслушивают, оценивают проблему и всегда стараются помочь. И мы получаем такие отзывы! По контактному номеру, который вы указали на портале, звонков на горячую линию не зафиксировано. Чтобы мы могли проверить консультацию оператора, пришлите, пожалуйста, в Личные сообщения (https://www.banki.ru/profile/?UID=330763 — Написать сообщение) номер телефона, с которого вы звонили, дату и время звонка. Что касается проверок платежей в службе безопасности: да, некоторые операции мы не можем проводить согласно внутренним регламентам. Платеж может попасть на дополнительную проверку, которая занимает максимум 48 часов. По итогам платеж либо проходит, либо нет, тогда деньги возвращаются обратно на счет отправителя. Мы руководствуемся процессом, который описан в п.6.5 оферты: https://static.qiwi.com/ru/doc/oferta_lk.pdf. Если платеж проходит, то сроки, установленные законом, не нарушаются. Более подробно комментировать работу системы безопасности не имеем права, это конфиденциальная информация.

Отзывы о продуктах КИВИ Банка

Киви реально знают все и больше

Оценка 5

я отписывалась от кинопоиска, но в этом месяце деньги снова сняли . стала грешить на киви, позвонила, оператор Сергей мне сказал, что это частая проблема и не достаточно просто... Читать полностью

19.12.2023

Не просто поставили галочку, а все объяснили

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника Никиту за то, что спокойно потратил на меня 15 минут и помог не просто решить проблему, а все объяснить. Мне муж переводил деньги из Казахстана три... Читать полностью

15.12.2023

Обман

Оценка 5

Сегодня первый раз пополнил киви кошелек, необходимо было перевести деньги другому пользователю. В итоге блокировка, деньги замороженны, а они нужны на оплату кредита прямо сейчас... Читать полностью

11.02.2023

Разблокировали кошелёк

Оценка 4

Такая интересная история, что любой может купить себе кошелёк за 20 рублей, закинуть на него ещё 10 руб, скинуть кому угодно с провокационной подписью. И все, вам снесут киви через... Читать полностью

02.02.2023

Перевод CONTACT

Оценка 4

Я, 07.06.2022 со своего киви кошелька отправила перевод из приложения киви через систему контакт себе же в Грузию, с целью получить сумму наличными в одном из банков партнеров... Читать полностью

24.06.2022

Благодарность поддержке

Оценка 5

Звонил сегодня в 12 на линию поддержки, не мог перевести без комиссии по сбп деньги на карту сбера, по началу думал, что все проблемы в киви. Оказалось, что надо включать в... Читать полностью

27.04.2022

Помогли решить проблему

Оценка 5

Здравствуйте, хотела бы оставить благодарность модератору социальной сети QIWI Russia, который очень быстро ответил на мои вопросы и помог решить проблему с покупкой услуги... Читать полностью

25.03.2022
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка