Как потратить 8 часов в попытках закрыть кредитку 👎

К моему сожалению, отзыв несёт крайне негативный характер. Очень хочется верить, что когда-нибудь работа онлайн-поддержки будет командной и слаженной, а не через пень колоду, как сейчас. К делу. Являюсь клиентом банка много лет. 2 закрытых продукта - кредиты, и один действующий - кредитная карта, которую решила закрыть 14.12.  Обратилась в чат, чтоб узнать полную сумму платежа. Спустя 30 минут ожидания получила ответ оператора с заветной суммой для полного погашения, спустя ещё полчаса - сообщение с суммой погашения на день, следущий после моего обращения. Чтож, час ожидания ответов на два вопроса - великолепная скорость.  15.12, предварительно пополнив карту на указанную ранее сумму, обращаюсь снова в чат (так как любезный оператор по телефону сообщил, что закрыть карту можно только через онлайн чат), где получаю ответ, что для закрытия я должна ещё накинуть деньжат - странно, ведь накануне я уточняла нужную сумму, и ровно не же положила на карту. Ну да ладно))  в 17.38 было сообщение о том, что моя задолженность составляет 108,61 руб. в 17.57 же я получаю новое сообщение от другого оператора, что задолженности у меня нет. Становится интересно.  В 18.07 я снова прорываюсь к оператору, который уточняет «вы хотите закрыть карту?». Хм, действительно  В 18.16 и 18.35 я получаю вопросы от операторов о причине закрытия карты  В 22.22 я получаю сообщение от оператора, что не может закрыть мою карту, передаст обращение сотруднику, который ответит после 8:00 по мск Казалось бы, все понятно Но в 22.43 я получаю сообщение, в котором меня просят подтвердить, что я хочу закрыть счёт, а остаток денежных средств перечислить в доход банка Хоум Кредит. Серьезно?) уточняю у оператора, с какой стати остаток идёт в доход банка, после чего получаю ответ, что у меня по карте есть задолженность. ))))) итого - потраченный впустую вечер, незакрытая карта, ужасное нежелание когда-либо в дальнейшем связываться с банком. Руководству хочу пожелать грамотных разрабов и толковых операторов. Потенциальным клиентам хочу пожелать обходить банк стороной. действующим клиентам - закрыть продукты этого банка и не тратить своё время