Намеренное сокрытие информации от клиентов/обман

Добрый день, Уважаемый Банк "Хоум Кредит энд Финанс Банк". С помощью Вашего мобильного приложения я оформила кредит наличными 23 ноября 2020 года. На руки я получила 600 000 рублей, плюс услуга "Снижай ставку", которая составила 58 200 рублей. Итого сумма в кредит получилась 658 200 рублей. На второй день, 24 ноября 2020 года, я обратилась в отделение вашего банка в своем городе (Ижевск) с целью отказаться от дополнительной услуги "снижай ставку", которую мне предоставил банк. Я хочу отказаться от данной услуги Банка, потому что я не планирую платить кредит в течение 5 лет без досрочных погашений, а планирую закрыть его за 1-2 года, поэтому данная услуга не принесет мне никакой финансовой выгоды. Согласно действующему законодательству, клиент в праве отказаться от дополнительных услуг банка в период охлаждения. Операционист банка И-ва А.В. заверяла меня, что отказаться от дополнительной услуги невозможно, что данная информация прописана в договоре о кредитовании. Однако ответить на вопрос : " Как такое возможно, что банк включает дополнительные услуги, без возможности отказа от них в договор?" не смогла и молча приняла заявление, поставив только дату приема документа. Забегая вперед, Ваши же сотрудники банка при онлайн обращении в отделение в Москве, а так же в отделении города Ижевск просили постоянно номер обращения. Почему не присвоили заявлению номер??  Я перечитала договор о кредитовании несколько раз, так как Ваши консультанты уверяли, что невозможность отказа от данный услуги прописана в договоре. Однако самостоятельно я данного пункта найти не смогла. Я задала вопрос в чате приложения Вашего Банка, на что мне оператор KristinaS ответила: "Согласно пункту 2.5 "Описание программы Снижай ставку" если я отказываюсь от программы, ее отключат, но деньги не вернут. Возникает вопрос: почему ваши сотрудники не верно консультируют клиентов? Почему не могут ответить на вопросы постоянного клиента развернуто и понятно? В моем договоре нет пункта 2.5 в котором прописано, что я не имею права отказаться от услуги. Договор 23***94, пункт 15 цитирую : "Подключение к Программе «Снижай ставку», стоимость – 58 200.00 руб. за срок Кредита. Подпись Заемщика в разделе «ПОДПИСИ» означает его согласие на подключение к Программе. Описание Программы размещено в местах оформления договоров потребительского кредита с возможностью подключения к Программе, а также на сайте www.homecredit.ru."  Конкретно в моем договоре не прописано, что я не имею права отказаться от данной дополнительной услуги, Вы в договоре прикрепляете лишь ссылку на Ваш сайт, на котором, кстати, найти условия данной программы самостоятельно я не смогла! Ваш банк утаивает условия данной дополнительной услуги НАМЕРЕННО! Это не законно! Мне удалось ознакомиться с условиями программы "Понижай ставку" лишь тогда, когда я снова обратилась в чат! Это какой то кошмар! Вы хотите, чтобы я обратилась в Центральный Банк с указанием того, что в Вашей форме документов стоит намеренное сокрытие информации? Я это сделаю, если вы не решите вопрос по моему обращению. Прошу рассмотреть детально данную ситуацию. Я написала заявление на отказ от услуги "Понижай ставку" на следующий день, 24 ноября 2020 года. Воспользоваться данной услугой я не успела. Заявление об отказе от использования дополнительных условий, предлагаемых банком, написано в установленные законом сроки. Прошу внимания рассмотреть пункт в договоре, который вводит в заблуждение Ваших клиентов! Прошу принять правильное решение, с уважением,