Не смогли выдать справку по форме, установленной ЦБ РФ

11.03.2021 09:34
4423
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Уже 6 лет являюсь клиентом банка, исправно выплачиваю ипотеку. Понадобилось в этом году для заполнения декларации получить справку по форме, установленной Указаним ЦБ РФ от 14 апреля 2020 № 5440-У. Этим же указанием установлен срок, в течение которого организации должны выдавать справки - 5 рабочих дней. Обратился сначала 27 февраля в чат соц.сети, узнать как заказать, т.к. такой опции в личном кабинете нет. Мне подсказали написать обращение в свободной форме и загрузить в один из разделов формы обратной связи.  28 февраля я это сделал, 7 марта увидел справку, она оказалась в свободной форме, не на установленную дату и проч. Я снова написал в чат, меня попросили заново подать обращание и что ускорят мой процесс. В обоих случаях в обращении была отсылка на Указание ЦБ РФ. 10 марта был звонок из банка, я ещё раз сказал, что нужна справка по установленной форме, что сверх того, что там есть мне не надо. Захожу 11 марта в личный кабинет - снова справка не по установленной форме. Я считаю, что такая некомпетентность недопустима, в других банках я получил такие справки без проблем (причём в трёх банках это заняло менее получаса, в другом пришлось подождать пару дней). Росбанк фактически нарушил требование о сроках и установленной форме.
Росбанк
Росбанк
2021-03-19T15:13:47+03:00
Уважаемый d*******@gmail.com! Позвольте принести искренние извинения за длительное рассмотрение вашего обращения. Хотели бы сообщить, что на сегодняшний день запрашиваемая справка подготовлена и Вы можете получить ее в любом отделение банка, а также скачать в личном кабинете. Со своей стороны мы проведем подробный анализ сложившейся ситуации и примем необходимые меры чтобы Вы могли рассчитывать на качественный сервис и оперативное обслуживание. Нам важно, чтобы ваш вопрос был полностью урегулирован. Будем признательны, если отметите это в комментарии к отзыву. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
d*******@gmail.com
2021-03-19T15:27:05+03:00
Здравствуйте, спасибо, справку получил. Жаль, что таким способом, надеюсь дальше таких проблем не будет.
Зачтено

Отзывы о продуктах Росбанка

Благодарность сотруднику Росбанка за четкую и ответственную работу

Оценка 5

Добрый день! Очень хочется поблагодарить сотрудницу Росбанка, П-ву Ирину, которая помогла разрешить буквально за 10 минут затянувшуюся проблему. Мы обращались в Росбанк 2 сентября... Читать полностью

08.09.2024

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Изменение номера телефона

Оценка 4

Примерно полгода назад через интернет пытался оформить в Росбанке кредитную карту, указав РАБОЧИЙ стационарный телефон вышестоящей организации, где я работаю +7 4872 ******, но... Читать полностью

09.01.2024

Закрытие накопительного счета

Оценка 4

Не нашёл как закрыть накопительный счет через приложение, обратился в отделение там сказали что надо закрывать через чат. Закрытие в чате заняло несколько дней при этом пришлось... Читать полностью

23.12.2023

Есть отличные специалисты в Росбанке

Оценка 5

02 октября около 16 часов мне позвонил специалист Росбанка по поводу кредитной карты, я вначале не хотела даже слушать, потому как опыт получения кредитки от Росбанка у меня был и... Читать полностью

04.10.2023