Здравствуйте. Банк предложил поучаствовать в акции 20%кешбэк. Я к акции присоединился 18 июня. За второй период акции, с 18 июля по 17 августа, я выполнил условия акции и должен был получить кэшбек до 30
сентября. 

На 12 октября кешбэк не начислен, я написал письмо в банк 1 октября (запрос № 051020211212179646), и вот уже 7 рабочих дней жду ответ. По условиям акции я должен был: "3.3. В период действия Акции совершать покупки, снятие наличных, переводы с использованием кредитной Карты Ситибанка в России и/или за границей."

Получается, что банк, вот уже, 7 рабочих дней не может сформировать выписку по моему банковскому счету и увидеть операции для того чтобы понять выполнил я условия или нет?Напишите, пожалуйста, почему мне не начислен кешбэк.