Отсутствие желания помочь людям

Начну с того, что находясь в командировке 14.10.2021г. в городе Казань, у меня появилась необходимость в крупной покупке. Воспользовавшись приложением Росбанка я онлайн оформил потребительский кредит по программе рефинансирования. В условиях данного кредитного договора входит страхование. Так как я доверяю другой страховой компании и страховой полис я готов заключить именно с ней, мне необходимо было расторгнуть действующий страховой договор ОС-R24-DST0-1-IPAD2EN-141021-13, списание денег за который произошло 14.10.2021г. в 13ч 12мин. Позвонив на горячую линию и написав в чат с оператором приложения Росбанк EVO мне было пояснено, что я могу расторгнуть договор страхования в любом ближайшем отделении Росбанка в течение 14 дней. Из-за отсутствия свободного времени до отделения Росбанка я смог добрать только 16.10.2021г. по адресу ул. Рихарда Зорге д. 95. Взяв номерок в аппарате П005 в 11ч. 01мин. я подошёл к специалисту банка по имени Алина. Тут то и началось полное безразличие к людям. Озвучив четкую операцию, которую необходимо было сделать, а именно распечатать на бумажном носителе и расторгнуть действующий страховой договор, продиктовав вышеуказанный номер страхового договора, специалист по имени Алина, не сделав никаких действий, просто отказала мне в этой операции, ссылаясь на то что она не видит этот договор у себя в программе. Я, задав несколько уточняющих вопросов, в свой адрес получил грубый ответ - я же вам сказала, что я не вижу в программе. Хорошо начинавшийся день был полностью испорчен вышесказанным сотрудником по имени Алина, которая даже не потрудилась сделать хоть что-то, а просто отказалась выполнять свою работу. А так же хочу добавить, что номерок, который я взял, на табло не высветился и другие номерки, которые брали посетители данного офиса, тоже не высвечивались, была просто живая очередь. После обращения к специалистам Росбанка мне всегда приходит смс для оценки качества работ, в этот раз такого смс я не получил, возник сомнительный вопрос, почему?