Страхования по КД

Веду претензионную работу с Центром по работе с клиентскими обращениями уже 3 месяца. Суть проблемы в следующем. Банк повысил ставку по кредиту ввиду того, что мной не был предоставлен договор страхования имущества. Ответ был получен от Г-на Максима: Вы обязались осуществить страхование рисков утраты и повреждения недвижимого имущества после получения права собственности, на текущий момент Банк располагает сведениями только о страховании рисков причинения вреда жизни и трудоспособности. Я страхую имущество 27.07.2021 предоставляю договор в банк. Банк отвечает: договор некорректный, мы писали в страховую, но они молчат.На мой вопрос какая ошибка в договор страхования, банк мне не отвечает. С пятой попытки в сентябре т.г. сотрудник контактного центра находит комментарии К-ой Ольги П. в одной из систем: в нем не прописан выгодоприобретатель и страховые суммы по рискам титул и жизнь.  Пишу снова запрос в банк: страхование жизни есть, договор пролонгирован в мае т.г. В РЕСО (отдельный договор), титул не предусмотрен КД. Объясните простым человеческим языком клиенту, что не так с договором? Какие положения договора мне нужно исправить? Если это формальная техническая ошибка, укажите, проясните, я исправлю. Предоставьте письмо, которое вы направляли в страховую и адрес электронной почты, чтобы сотрудники Ингосстрах его нашли, это большая компания, они не могут найти письмо и не понимают, что вы от них требуете. Ответ Банка 19.10.2021 г.: нужно страхование жизни и титула. Мы писали запрос в страховую, они молчат. Мы готовы снизить ставку, если страховая напишет нам в ответном письме о том, что они ошиблись.Ок, хорошо, но как найти письмо в страховой? укажите адрес электронной почты и приложите мне письмо, которое вы направляли в страховую. Почему вы требуете повторное страхование жизни, если договор предоставлен в мае? Почему требуете страхование титула, если кредитным договором он не предусмотрен, в ответах не ссылаетесь на конкретные пункты КД, где прописан данный вид страхования.