Некомпетентные сотрудники

Здравствуйте! Решил открыть #Акционный счет под 7,5%, почитал условия на сайте, там советуют к счету для удобства пополнения/снятия получить карту Visa #МожноВСЁ, тем более сейчас по акции стоимость обслуживания навсегда при оформлении с 1 октября по 31 декабря 2021 г. - 0 ₽. Вместе с супругой подали через сайт заявки на карту Visa #МожноВСЁ, сразу и ей и мне, получение выбрали в отделении.  19.10.2021 обратились в отделение для получения, попали к разным сотрудникам. При получении карты специально еще раз уточнил, точно ли обслуживание будет бесплатное, сказали да, точно. В итоге только дома в приложении банка увидел, что подключен пакет услуг "Классический", и стоимость обслуживания 799 руб в месяц. После долгого штудирования тарифов на сайте, форума на банки.ру и общения со службой поддержки, оказалось пакет зарплатный, полное название "ИЗК Классический Light" и у меня и у супруги. Причем сменить его можно только через месяц, и мы уже не будем новыми клиентами и про акцию с бесплатным обслуживанием можем забыть.  Вот собственно вопрос: как же так? Зачем он нам? Мы не зарплатные клиенты, заявки подавали на карты с обычным пакетом "Классический" и, кроме как пополнить #Акционный счет и позже снять с него деньги, картам пользоваться вовсе не собираемся, а без карты через кассу будет довольно неприятная комиссия. Некомпетентность сотрудников или просто банк решил заработать на обслуживании? После звонка на горячую линию, а так же общения в онлайн чате, все стало понятно - это именно некомпетентность сотрудников. Они просто не владеют информацией, о акции не знают, в итоге по телефону вообще сказали, что все бесплатно будет, не переживайте (только бы отстал). Решили вернуться в отделение и уточнить, что это было и что, собственно, делать? Там сотрудник, которая мне выдала карту, извинилась, но решения проблемы не нашла. Предложила обратить через месяц, потому что ранее месяца пакет услуг не сменить. Так же не понятен момент с лимитами на снятие по картам: у меня, как и указанно в тарифах на сайте, 300 тыс. в сутки и 2 млн. в месяц, а у жены 200 тыс в сутки и 250 тыс в месяц. Как такое может быть при одинаковых условиях/картах/пакетах? В чате толком не ответили ничего, а вот в отделении поведали, что у меня карта основная, у жены дополнительная, так как основные закончились. Почему эту информацию нельзя доводить при оформлении? И как можно выдать сразу дополнительную, не имея основной? В итоге имеем потраченный день на выяснения, испорченное настроение, а так же через месяц (или два, потом что первый бесплатный?) комиссию в сумме 1598 рублей в месяц. Хочется попросить банк разобраться в сложившейся ситуации. Спасибо!