Сотрудник контактного центра не оформили заявку на заказ денежных средств

26.04.2022 10:16
1491
1
Оценка
1
Отзыв проверен
В связи с недобросовестным обслуживанием было принято решение закрыть все счета в Хоум Кредит банке. Заявку на сумму свыше 100 тыс рублей в банке принимают за пять рабочих! дней (не включая рабочую субботу). Через контактный центр банка была оформлена заявка на заказ необходимой суммы. В назначенный день средства не были получены и контактный центр принял новую заявку (опять на неделю вперед)  в то же отделение. Номер заявки мной был записан, меня убедили, что недоразумений не может быть, а если и будут вопросы можно позвонить в контактный центр и все уладить. В итоге в отделении "Преображенское" сотрудник банка заявку не нашел. В контактном центре не удалось выяснить ничего, сотрудник представляться отказался, ссылаясь на договоренность с банком.  По утверждению очередного загадочного сотрудника контактного центра заявки нет, номера заявки не существует, звонка в банк в день заявки от клиента не поступало.  Это не первое общение в контактном центре и только один неприятный эпизод, некомпетентные загадочные люди под ник никнеймами"Алсу, Алина, Гульнара и т.д. отвечают от имени банка Хоум Кредит и ни за что не отвечают. Например настойчиво утверждают, что банк не взимает комиссию за снятие 500 тыс руб через банкомат банка, а потом вкладчики недоумевают откуда у них списания непонятные.
Хоум Банк
Хоум Банк
2022-04-27T09:34:03+03:00
Добрый день, К сожалению, не удалось с вами связаться по телефону. Проверил все ваши звонки на горячую линию. Было выявлено, что вы с вашего номера телефона производился только один звонок. Вы вели диалог на счет прошлой составленной заявки, которой в системе Банка нет. По внутреннему регламенту, сотрудник оставляет за собой право не разглашать свои данные, а именно фамилию, отчество и тд, для консультации и обращения к сотруднику достаточно предоставления по имени. В ходе проверки по одному разговору не было выявлено нарушений и не правильной консультации от сотрудника. Заказ денежный суммы был произведен, сумму вы получили в отделении Банка. С уважением, эксперт Никита.

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024