Отказывают в закрытии карт

Здравствуйте! 22.04.2022 в 13.00 обратился в банк Хоум Кредит по вопросу закрытия кредитной карты, мне сообщили, что счёт можно расторгнуть дистанционно в чате или по звонку в банк, но необходимо погасить задолженность. Сегодня 26.04.2022 я погасил оставшуюся задолженность и написал в чат банка с просьбой закрыть счёт и карту полностью, на что банк мне сообщает « к сожалению, закрытие продуктов в банке невозможно, по техническим причинам . сроки решения 04.05.22.Приносим свои извинения за предоставленные неудобства.     обратитесь позже», Банк намеренно не закрывает счёт карты и говорит пустые отговорки и тем самым нарушает законодательство РФ и условия кредитного договора. Сотрудник Эльза на мои вопросы и требования присылала только один ответ, который цитировал выше, а после начала хамить и угрожать, что мне заблокируют в банке и отвечать мне не будут, я попросил перевести диалог на старшего сотрудника, но она опять отказалась это сделать, я попросил составить претензия по данному вопросу, и опять она мне отказала, Через некоторое время пишу в чат и опять она мне отвечает и начинает издеваться, хотя сама мне что-то писала про деловой стиль общения. Прошу считать данный отзыв ТРЕБОВАНИЕМ поставить счёт на закрытие с 26.04.2022 и разобраться с данным сотрудником немедленно и наказать, а другим клиентам рекомендую обходить данную организацию стороной, Получить продукт легко, а закрыть потом очень сложно, да и условия не очень хорошие по карте. P.s скриншоты переписки имеются, если вопрос в течение двух рабочих дней решён не будет, то пишу письмо в ЦБ РФ и подаю судебный иск и с требованием неустойки и компенсации, за нарушение условий кредитного договора.