Хоум Банк

"Польза" не принесла пользы

27.04.2022 21:17
1949
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь клиентом банка не первый год. Основная карта - дебетовая Польза. Кроме того, пользуюсь накопитель ным счетом и вкладами. НО столкнулся с нелояльность банка по кэшбэку. По карте Польза каждый месяц можно выбрать три категории из предложенных на выбор. На апрель одной из них у меня является Хобби. Забавно, что оплатив покупку в магазине Леонардо (хобби гипермаркет) мою покупку идентифицировали по МСС 5970, а МСС по категории Хобби 5949, 5999. Соответственно мою покупку провели с кэшбэком 1% вместо 5%. Потеря от суммы покупки составила около 200 рублей - немного, но неприятно. Мною было сделано 2 обращения через онлайн-чат (13717296, 13713784) - оба с отказом. Каламбур ситуации в том, что в истории операций мне даже иконку Леонардо подтянули (на иконке красуется "Леонардо, хобби гипермаркет"), а операция покупки отнесена к Прочим. Обычно банки идут навстречу по таким ситуациям, а тут просто категоричный отказ, хотя я как покупатель и пользователь карты не имею возможности контролировать мсс торговой точки. Обидно, придётся закрыть карту и все счета.
Хоум Банк
Хоум Банк
2022-04-28T11:51:10+03:00
Добрый день, Благодарим за обращение! Проверили проверку по вашему отзыву. Магазин Леонардо, действительно, относится к МСС 5970, который принадлежит к категории: магазины художественных и ремесленных изделий. По чеку, который вы направили на почту, видно, что вы совершали покупки по категории хобби. По результатам рассмотрения обращения банком принято положительное решение по вопросу доначисления недостающих баллов по повышенной категории, которые будут начислены в течение дня. Будем признательны, если вы оцените качество проведенной по отзыву работы и измените оценку на положительную, сообщив об этом в комментариях к отзыву. С верой на дальнейшее плодотворное и приятное сотрудничество с вами. С уважением, эксперт Ульяна.
user-66587950471
2022-04-28T20:33:30+03:00
Баллы кэшбэка действительно доначислены, проявив лояльность. Спасибо. Жаль, что лояльность решили проявить только через обращение на банки.ру, в чате напомню отказали 2 раза без детального разбора (чек не просили).
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка