Разглашение банковской тайны и полное отсутствие какой-либо квалификации у сотрудников банка

20.07.2022 15:07
1419
19
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуй, мой "любимый" Хоум. Раз уж у нас не получается приватно выяснить отношения, придется делать это публично. 1.  В ответе от ЦБ РФ от 13.05.2022 содержится информация о том, что "в информационной системе Банка зафиксирован отказ от взаимодействия с третьими лицами, начиная с даты заключения договора 24.02.2022". Это же вы подтверждаете своими ответами 8-234553 от 13.07.2022 и 8-235024 от 14.07.2022. Не смотря на это, 12.07.2022 от бывших коллег из другого банка мне стало известно, что вы разгласили сведения о наличии у меня кредитных обязательств перед вами сотруднику моего бывшего работодателя, который, в свою очередь, рассказал об этом другим (с этим мы будем отдельно разбираться). Все это вопреки тому, что: а) в данной организации я более не работаю, о чем уведомил банк еще в марте, внеся изменения в анкетные данные через мобильное приложение банка; б)никакой просроченной задолженности перед Хоум Кредитом у меня не было и нет, что подтверждается Справкой о своевременном погашении; в) моего согласия на осуществление коммуникаций с третьими лицами у банка нет. На моё обращение по этому поводу 18.07.2022 банк ответил просто: "в договоре проставлена ваша подпись, что дает согласие на взаимодействие с любыми третьими лицами". И их не смутило противоречие между ответами от 13/14.07 и ответом от 18.07. Я попросил оформить ответ от 18.07 в виде документа и выложить его в соответствующем разделе. Тут, видимо, у "экспертов" что-то в голове заскрипело, они поняли, что накосячили, и начали штамповать отписки. 2. Как минимум два сотрудника чата были пойманы мной на лжи. Одна сообщила, что заново открыла мое обращение, на другой день вторая не увидела это обращение и написала, что первой сотрудницей было открыто новое, и даже дала номер этого обращения. Но вот незадача - на следующий день третий сотрудник сообщил, что обращения с данным номером не существует. Мной была оставлена жалоба на действия этих сотрудников, в которой я подробно описал, что я хочу получить в качестве ответа. И что бы вы думали? "Эксперты" прислали ответ, что комментарий был представлен мне ранее. Когда, если я по этому поводу обращался впервые?! 3. Сотрудники банка с определенного момента настолько охамели, что все мои обращения с просьбой предоставить документ о своевременном погашении задолженности и отсутствии простроченной задолженности они просто закрывали, не предоставляя мне такую справку. Позже я нашел в приложении функцию, с помощью которой можно получить подобие этой справки в автоматическом режиме. Но ни один из операторов и экспертов не сказал, что, оказывается, так можно делать. Так вот, Хоумушка. Я жду от вас ответы на АБСОЛЮТНО ВСЕ заданные мной начиная с 22.06.2022 в чате вопросы. В том числе, но не ограничиваясь: Кем, когда и с какой целью были проставлены подписи в пп. 13 и 17 ИУ? Есть ли у банка мое согласие на коммуницирование с третьими лицами? Есть/была ли у меня просроченная задолженность по текущему кредитному договору? Почему в системе банка не отобразилось то, что еще в марте я вносил изменения в анкетные данные через мобильное приложение? На каком основании была разглашена третьим лицам информация о наличии у меня кредитных обязательств? Какое наказание понесли сотрудники, совравшие мне в чате? И т.д....
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-07-25T11:52:37+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от банка результаты проверки. 13.08.22 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Хоум Банк
Хоум Банк
2022-08-09T15:56:20+03:00
Добрый день Сейчас разберем ваши вопросы поэтапно. Начнем с первого пункта: Банк может осуществлять взаимодействие с Клиентом и/или 3ми лицами по нескольким причинам, например, при наличии просроченной задолженности Банк связывается с клиентом или с контактными лицами, если подписано согласие на взаимодействие с ними. Или при формировании маркетингового предложения поступает коммуникация непосредственно клиенту. Ни одно данное взаимодействие не направлено на разглашение ваших персональных данных и кредитных отношений с банком Проведя проверку, звонков вашему работодателю или другому 3м лицу осуществлено не было. Далее перейдем к другим пунктам вашего отзыва. Изучив весь список ваших обращений за 2022 год, все документ и справки, которые вы запрашивали, были направлены вам в приложение. Большое количество ваших обращений было объединено в единую тематику, т.к. запросы были идентичны, и чтобы не переполнять ваш личный кабинет одинаковыми справками, эксперты в ответе указывали номер обращения, в рамках которого был предоставлен корректный ответ. Соответственно в работе сотрудников чата вины за некорректную консультацию при проверке выявлено не было. По вопросам, возникшим при оформлении кредитного договора, службой безопасности была проведена дополнительная проверка, все подписи в кредитном договоре, включая п. 13 и 17 были сделана вами. На текущий момент, обращаем внимание, что ранее банк пошел вам навстречу и зафиксировал в системах Банка отказ от взаимодействия с любыми 3ми лицами с 24.02.2022. Оплата по вашему договору производится своевременно, согласно графику погашения, просроченная задолженность отсутствует. Касательно вашей досудебной претензии, данное обращение не закрыто, оно находится на рассмотрении. Надеюсь, нам удалось ответить на ваши вопросы С уважением, ваш эксперт Елена

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024