Банк, в котором не работает никто: от кофемашины до сотрудников

Здравствуйте! Предыстория, без которой будет ничего не понятно: Мой супруг взял автокредит в октябре 2018. Платил вовремя. В январе приставы арестовали счёт, с которого оплачивался кредит. Муж обратился в отделение, сотрудник выдал ему реквизиты ссудного счёта, по которым мы платили с января до октября и всё было хорошо. В октябре появилась задолженность. Сотрудники банка объяснили, что закончился мораторий на списание с кредитных счетов (действовал с апреля 2022г). Нам сказали, что нужно оформить списание кредита с моего счета. Теперь моя история взаимодействия с банком: Я оформила заявку на цифровую карту на сайте. Здесь всё хорошо: курьер приехал на следующий день, документы подписали, могу пользоваться счётом. Но, оказалось, что для оформления нужного нам особого счета, необходимо обязательно приехать в банк (я, как клиент Тинькофф, уже на этом моменте была в шоке - в смысле что-то нельзя оформить дистанционно?). Ну ок, приехали в банк 22.10.22. Сотрудник банка принял мое заявление, всё оформил, сказал, что реквизиты пришлет на почту в понедельник, так как по субботам не работает бухгалтерия. Итак, сегодня понедельник, сотрудник мне никаких реквизитов не прислал, на горячей линии сказали, что нужно опять (!!!) ехать в отделение банка, потому что они этот вопрос решить никак не могут.  Я ваш клиент меньше недели и вынуждена второй раз ехать в банк!  Итак, вопросы: 1. Списание переведенных на кредит денег объясняют в банке тем, что закончился мораторий. Но он действовал с апреля, в феврале-марте платежи проходили нормально! Тогда причем тут он? 2. Почему ваш сотрудник обманул меня, сказав, что в понедельник пришлет мне реквизиты? Плюс один день просрочки ПО ВАШЕЙ ВИНЕ, но платить за это должны мы? 3. Почему в отделении банка не работает кофемашина? Это очень смешно, когда вы внешне очень крутые и классные, можно даже попить кофе, пока ожидаешь в отделении. Но по факту кофемашина не работает, а если хочешь хотя бы просто попить воды, то сотрудник достанет тебе стаканчик из своего шкафчика, в открытом доступе даже стаканов нет! Росбанк, вы дно дна, худшего отношения к клиентам я никогда не видела и даже представить не могла, что такое возможно в 2022 году! Непрофессионализм сотрудников, откровенная ложь, никто ничего не знает и пытаться узнать не хочет. А клиент как дурак бегает в отделение и умоляет вас забрать его деньги.