Сотрудники банка абсолютно не в курсе банковских продуктов

Добрый день! 18 декабря 2022 г. отправил с мобильного телефона заявку на кредитную карту МИР-Аэрофлот. 19 декабря 22 г. мне перезвонил сотрудник Банка и сказал, что карту возможно оформить только через отделение Банка с паспортом и формой 2НДФЛ (если запрашиваемый лимит по карте менее 200 т.р.) и плюс копия трудовой книжки, если запрашиваемый лимит более 200 т.р. Причем, по телефону уточнили, являюсь ли я клиентом Банка!!! 20 декабря 22 г. я обратился с паспортом и формой 2НДФЛ в отделение Банка на Неглинной улице (г. Москва). Но там, после ввода всей необходимой информации в систему, не смогли найти нужный мне тип карты. В результате, мне сказали, что карта может быть оформлена ТОЛЬКО зарплатному клиенту. Находясь в отделении банка, я перезвонил в колцентр, и там после колебаний, также сказали, что кредитная карта МИР-АЭРОФЛОт может быть оформлена только зарплатному клиенту Банка. В связи с эти у меня два вопроса: 1) Почему на сайте Банка при подаче заявки на данную карту не указано, что карта оформляется только зарплатным клиентам Банка? и 2) почему сотрудники Банка ни в колцентре, ни в отделении не в курсе этого правила? В качесте дополнения привожу информацию, которая есть на сайте Банка при подаче заявки: Требования к заемщику:

    Гражданство РФ;

    Возраст от 21;

    Регистрация: постоянная или временная на территории РФ в регионе присутствия Банка.

Необходимые документы:

    Паспорт гражданина Российской Федерации;

    Заявление-анкета на предоставление кредитной карты. 

Банк оставляет за собой право при необходимости запросить документ, подтверждающий доход и занятость Клиента.Клиент тратит свое время на оформление документа 2НДФЛ и пр, чтобы ему сказали, что данный вид карты не оформляется. Прошу прокомментировать данную негативную ситуацию.