Игнорирование заявок (обращений)

2019 году оформил автокредит в банке РусФинас. Через год банк начал слияние с Росбанком . Все права и обязанности по ведению счетов были приобретены Росбанком. все платежи , даже во время локдауна вносились вовремя , просрочек и кредитных каникул не было. Сейчас решил оптимизировать расходы через рефинансирование . Другой мой , зарплатный банк сформировал для меня предложение , так же решил обратиться за той же услугой и в Росбанк . В мобильном приложени запросил услугу, дополнительные средства не запрашивал . Заявку рассмотрели положительно и тут началось. Смс :" поздравляем, Вам подтвердили кредит , завершите оформление .." пытаюсь закончить , но опять попадаю в заявке на первый этап. Подумал , что это временная ошибка и решил подождать . Через пару дней банк сам позвонил и начал с поздравлений , но услышав , что заявка не завершается , причем проверив и убедившись , что это так , создал обращение от моего имени. через несколько дней получил сообщ, что им требуется немного больше времени. Я ждал. Три недели ответа не было. Так как срок действия предложения другого банка Истекал, я решил форсировать решение вопроса . Позвонив в банк был переключен 3 раза между разными сотрудниками и выяснил , что заявку никто не рассматривал , не просто нет! Номер есть, сообщения есть, а заявки нет . в последний раз , при попытке закончить оформление заявки через приложение, получил сообщение, что лимит открытия счетов исчерпан, Хотя для рефинансирования нового счета не требуется, дебетуются текущие счета для закрытия одних кредитов и открытия новых . При разговоре с сотрудником банка , они подтвердили это. По результатам разговора создали новое обращение . Которое вновь , в течение двух недель, не было рассмотрено и отвечено. Хотел оставить претензию у сотрудника техподдержки , она сказала что претензии принимает другой отдел , перевела звонок и я "встал" в очередь длиной более десяти минут! Резюмирую - техподдержка в моем случае работает плохо, а попросту игнорирует мои обращения . Дело не в положительном решении банка о рефинансировании , а в подходе к клиентам , обеспечивающим доход банку . Скорее всего в ближайшее время, закрою счет и прекращу соттрудничество с Росбанком .