Крайне непрофессиональная работа «Ситибанк», начиная с 2022 года

Здравствуйте, спасибо что откликнулись, излагаю ситуацию подробно. При необходимости, готов все подтвердить снимками с экрана. Кредитными картами Сити пользовался более 20 лет. А в 2020 и 2021 году взял два беззалоговых кредита с нормальным % на пять лет, общей суммой примерно в 500 тыс рублей (при необходимости могу уточнить) с ежемесячным погашением % и тела кредита. Далее своевременно обслуживал карты и кредит в полном объеме. Отношения с банком длинные сбоев платежей никогда не было, поэтому банк регулярно предлагал увеличить кредит до миллиона, но потребности не было. В апреле 22 года поддавшись панике начала СВО уже под высокий процент беру еще примерно 300 тыс руб с возможностью погасить в любой момент. И дальше своевременно в полном объеме обслуживаю уже три кредита. Но когда паника улеглась, посмотрев выписку, на всякий случай 26.05.2022 позвонил в ситифон и попросил сотрудника банка уточнить какую сумму и до какого числа я должен заплатить чтобы полностью рассчитаться с последним кредитом по высокой ставке. Сотрудник проверил информацию и озвучил надо закрыть до 15 06 22 примерно 320 тыс руб (все разговоры записываются) сумма была закрыта во время в полном объеме. Но в следующей выписке помимо двух оставшихся платежей, было начислено еще примерно 3000 руб по кредиту с высокой ставкой. С этим начислением я был не согласен о чем и написал в банк, получив регистрационный номер 1307**********2344 Ответ прилетел быстро и в сути был таков - все начисления сделаны правильно. Дальше пошла переписка, я банку как же верно если я своевременно закрыл всю сумму указанную сотрудником , но пучил 3 тыс начислений. В ответ, мы все послушали и ошибки нет. И так раз пять. Тогда стал настаивать прислать мне распечатку нашего разговора с сотрудником распечатку по дням периода за который начислялись 3000 рублей Банк в ответах делал вид что не понимает о чем спрашиваю, но в конце концов после еще пяти отписок 04 10 22 прислал такой ответ : Уважаемый Игорь А-ич, сотрудница службы поддержки Citiphone в ходе разговора от 26.05.2022 действительно некорректно проконсультировала Вас о том, что если Вы полностью погасите выписку от 26.05.2022, то проценты не будут начислены. Данная ситуация не осталась без внимания, были приняты меры, чтобы подобное не повторилось.​ Если Вы желаете прослушать звонок, просим уточнить отделение, которое Вам будет удобно посетить для этого, и мы направим туда запись разговора. Но ошибка сотрудника не повлияла на начисление… Хоть с десятого раза, признание ошибки уже кое что, но признание ошибки и что она не останется без внимания ни коем образом не снимает вопрос о том как возникли начисления в лишних 3 тыс . (Более того, даже после десятка напоминаний, приходит половинчатый ответ так как о второй части моего запроса информации нет вообще) Считать умею, но чисто теоретически допустим ошибся. И если бы банк прислал то, что прошу вопрос сразу бы снялся. По распечатке по дням периода за который начислялись 3000 рублей стало бы сразу понятно повлияла ли признанная банком ошибка на начисления или нет. Но вместо того чтобы прислать выписку Ситибанк прекратил электронную переписку и вместо нее полетели телефонные звонки с разных номеров, как правило каждый день от 3 до 8 раз в которых сотрудники повторяют одно и то же, вы должны. А все мои просьбы вернутся к электронной переписке и разобравшись закрыть вопрос, упорно не слышат. Но дело не ограничивается только звонками, банк на 3 тыс рублей (из которых примерно 2 тр я пока не разобрался случайно закрыл) стал начислять штрафы, доведя сумму тн долга на апрель 23 года до почти 9 тыс рублей. Но и это еще не все, ситибанк испортил мою идеальную многолетнюю кредитную историю. Кредиты сейчас для не актуальны, но все же это не приятный момент. Идти в суд пока не готов, но и оставлять дело в текущем состоянии не считаю правильным. Поэтому, прошу напечатать мой отзыв. Раньше как понимаю банки дорожили своей репутацией, но сейчас по происходящему видно что Ситибанку плевать на репутацию (есть вероятность в 5% что ошибся я, но сотрудник банка ТОЧНО предоставил неверную инфу и из за тысячи рублей, получив больше 300 тыс, в прежней жизни точно бы извинился и раз лень прислать даже выписку, закрыл бы копеечный вопрос ) но в связи с продажей банка менеджменту сити похоже плевать на репутацию и потерю не самого мелкого клиента который был лоялен банку лет двадцать. Считаю, что написанное мной, нужно знать людям которые имеют дела с Ситибанком не исключаю что остался в банке ответственный менеджмент, до которого не доходит вся информация и публикация ее на сайте банки ру поможет ее донести. С уважением Игорь Л-ко. ps Повторю начало, за слова я отвечаю что могу подтвердить снимками с экрана. Писем десятки и банк при ответе к сожалению "теряет" предыдущее обращение, тем не менее, при необходимости многое можно восстановить, втч и точные цифры кредитов и платежей которые привожу примерно. И в самом конце приведу последнюю переписку: Уважаемый Игорь А-ич, к​ сожалению, по​ состоянию​ на 22.04.2023 Вы​ не​ внесли очередной платеж по​ кредитной карте в​ установленный срок. Просим как можно быстрее произвести оплату. Уточнить информацию о​ размере платежа, сроках и​ способах его погашения​ Вы можете через систему удаленного банковского обслуживания Citibank® Online. При наличии вопросов​ Вы можете связаться с​ нами по​ номеру​ 8 (800) 700-77-55 (звонок бесплатный на​ территории России). Мы​ работаем ежедневно с​ 9:00 до​ 20:00 по​ московскому времени. С​ уважением, АО​ КБ​ «Ситибанк». Здравствуйте. К сожалению с письма от 04 10 22 в котором банк признает ошибку сотрудника, я не могу добиться получения выписки которую запросил еще в конце лета 22г . В результате вопрос висит. По моим данным я полностью выполняю обязательства перед банком. Поэтому повторю запрос Пришлите пожалуйста выписку по дням с момента как я закрыл ВСЮ сумму озвученную сотрудником сити фон в разговоре от 26 05 22 года -- Игорь Л-ко