Ужасно неповоротливый банк. Проблема решается больше месяца

Добрый день. ужасно неповоротливый банк. Зачислились деньги от налогового вычета по ипотеке на счет обслуживания ипотеки, с которого невозможно перевести деньги на другой свой счет, даже в пределах этого банка. После первого звонка на горячую линию, сказали, что это вообще невозможно сделать и деньги будут недоступны до момента закрытия Ипотеки. Обратились в ипотечное отделение. Сотрудник также не знает, что делать. Посоветовал написать нетиповой запрос-заявление через приложение банка. Написали. Пришел официальный ответ, что необходимо написать заявление лично в офисе банка по установленной форме. Снова пришли в отделение с оф.ответом. Установленной формы не существует. Написали заявление на обычном бланке. Взяли копию с отметкой банка. Посок этого нам позвонили снова с банка И сообщили, что все хорошо, ожидайте максимум 3 дня. Проходит три дня. Звонок на горячую линию. Предложили оставить обращение. оставили. Пришло смс, что наше обращение передали в профильный отдел и вопрос будет решен в течении 1 рабочего дня. Так повторились три раза. После позвонил сотрудник сказал, что они не в курсе ситуации и не знают куда переводить деньги, и что оригинал нашего заявления утерян. Попросил создать снова нетиповой запрос через приложение и туда уже приложить скан копии нашего заявлени. ну и что вы думаете? Опять тишина. Опять звонки на горячую линию. Опять оставляем обращения. Опять передают в профильное отделение. опять обращение закрывают с формулировкой: Дана консультация клиенту. Все это происходит уже больше месяца. Ужасный банк. Не рекомендую. придется направлять заявление в суд с требованием о начислении процентов по 395гк РФ, а также очень надеюсь, что взыщем штраф по п6, ст. 13 зозпп

Без уважения к банку и с уважением к читателям, Роман.