Хотите узнать, каким не должен быть клиентский сервис, тогда вам в Юникредитбанк

1. В июле 2023 года была необходимость снять деньги с дебетовой карты Юникредит банка. Санкт-Петербург Брантовская дорога, 3 Охта Молл - банкомат не работает, Индустриальный проспект, 25 Гипермаркет Окей - тоже самое (см отзывы на Яндекс картах). При звонке в контакт-центр на просьбу сообщить адреса работающих банкоматов попросили назвату паспортные данные. Видимо информация настолько персональна и секретна, что без паспортных данных никак.

2. Сбп в мобильном приложении по-прежнему подключается только через оператора.

3. 21 января 2024 в мобильном приложении перестал работать перевод через сбп. Создано обращение через чат в мобильном приложении. Ответ: заявка в работе. Никаких сроков решения по ошибке не озвучивают. После вопросов о сроках идут как обычно уточнять. Выясняется, что со мной свяжутся в ближайший рабочий день. Вполне ожидаемо, что никто не связался. Создано еще одно обращение также через чат в мобильном приложении. Также никаких сроков не озвучивают, пока не начинаешь задавать вопросы "а когда уже?" Срок решения 1-3 дня. На данный момент прошло 2 дня, проблема пока не устранена. Предложено делать переводы с комиссией.

3. Так как сбп не работает, есть потребность снять деньги с карты. Снова вопрос работающих банкоматов. Была надежда, что прошло какое-то время и Юникредитбанк научился работать. Надежда была тщетна. На вопрос в чате в мобильном приложении ответили: актуальные графики работы в таком-то разделе, список банкоматов по такой-то кнопке. Далее почему-то прислали список банкоматов, которые работают круглосуточно. Вопрос "подтверждаете, что все банкоматы из этого списка работают?" остался без ответа. Посоветовала им закрыться, судя по работе службы поддержки банку клиенты не нужны.

Выводы: отвратительный клиентский сервис, ни одно мое обращение не было фактически обработано, я как клиент не получила ни одного ответа.