Росбанк не отдаёт мои деньги почти месяц

Здравствуйте! Хочу рассказать о своей ещё нерешенной проблеме, связанной с нарушениями со стороны Росбанка. Надеюсь, хоть это поможет, иначе я не знаю, что делать, останется только писать досудебную претензию / писать в ЦБ.

2 марта мой счёт и карту заблокировали из-за крупного перевода, обычное дело, перевод естественно отклонили. Пишут: "Ваш профиль заблокирован, выполните эти шаги, чтобы разблокировать профиль", снизу просят сделать селфи с паспортом, отсканить паспорт и ожидать разблокировки - все сделала. Кабинет не разблокировали, звонила в поддержку - сказали, что нужно идти в отделение. Хорошо. 

4 марта пошла в отделение в г. Калуга по адресу Ленина, 73. У меня ничего не спросили, лишь попросили подождать звонка в течение дня или сообщение на почту, после чего пообещали разблокировать. Как вы сами уже догадались, никто не позвонил, на почту сообщений не поступало.

6 марта я звоню в поддержку, на этот раз пообещали решить в течение 5 рабочих дней, мол, заявление на разблок ещё висит, также пообещали, что позвонит специалист. Снова же, все обещания были впустую, ничего не произошло.

9 марта снова звоню в поддержку, теперь уже говорят снова идти в отделение.

12 марта еду в то же отделение. Обратилась, сотрудница создала ещё одну заявку, более подробно расспросила. Посоветовала узнавать о статусе заявки именно в отделении. Снова ничего не происходит, звонков нет, сообщений на почту тоже.

20 марта иду в отделение. Говорю, что хочу закрыть счёт и вывести свои деньги. Мне ответили, что могут выдать деньги через кассу, но касса заработает только 26 числа. Перевести по реквизитам, говорят, не могут, так как у меня карта не с собой. Я поехала за картой домой, вернулась, меня обслуживала та же девушка, на этот раз она сказала о какой-то "Полной блокировке" и пообещала вывести остаток 26 числа.

Сегодня 28 число, была сегодня в том же Росбанке, меня обслуживала та же самая девушка (Исходя из того, что я видела за все разы, это видимо директор отделения, зовут Кристина). И снова отказ, ни наличными не сняли, ни переводом. Кристина, по её словам, отправила ещё одну заявку на ускорение, сказала, что помимо счета заблокировали и карту. Кристина оставила свой номер, сроки разблокировки не сказала.

Я решила написать отзыв, авось поможет.

Единственное, что я хочу от Росбанка сейчас - закрытия моего счета и вывода средств, больше ничего и никогда. Росбанк нарушает федеральные законы и отказывает в закрытии счета, хотя, напомню, клиент вправе закрыть счёт и вывести средства в любой момент. Мы даже не говорим об ограничениях и блокировке по 115ФЗ, у меня даже документы не запрашивали, мне просто перерезали доступ к моему кабинету, к моему счету и уже месяц обещают что-то, а все деньги там. На счёте лежит крупная сумма, в районе 514 тысяч рублей. Мне эти деньги Росбанк не отдаёт уже почти месяц. Кого винить? Не знаю. Но скорее всего это халатность и службы безопасности, и остальных сотрудников, причастных к этой проблеме.