Не отключили смс уведомление

02.05.2024 13:53
262
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

После выпуска цифровой карты польза, звонил контактный центр и просил отключить смс уведомление. На что мне ответили, вам отключили смс уведомление. Сегодня появилась задолженность по карте после списания 99 рублей за уведомление. Оператор не выходит на связь в чате мобильным приложении. Цифровую карту выпускал что бы оплачивать потребительский кредит, теперь ещё каждый месяц платить за уведомление 99 рублей. Больше в этот банк не ногой.

Хоум Банк
Хоум Банк
2024-05-03T16:00:28+03:00
Добрый день. Спасибо, что нашли время на написание отзыва. Нам жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем банке, позвольте прояснить ситуацию. Провели проверку по вашей ситуации. В результате проверки ваших звонков с момента оформления карты не было выявлено каких либо звонков, предполагаем, что вы могли звонить с другого номера телефона, однако подтвердить некорректное действие сотрудника мы не можем. Также мы провели детальную проверку в рамках ваших обращений в чат Банка. Мы приносим извинения за неудобства, вызванные длительным ожиданием ответа от оператора в чате. Когда в Банк поступает много обращений, наш Хоум-бот сразу оповещает вас о том, что время ожидания может быть увеличено. Исходя из общей ситуации банк принял индивидуальное решение выплатить вам бонус в рамках лояльности. Бонус поступит на вашу дебетовую карту в течение 5 рабочих дней. Просим подтвердить получение бонуса в комментариях под отзывом. Надеемся, что далее будем только радовать вас уровнем обслуживания. С уважением, эксперт Артём.
user-10677406246
2024-05-03T21:02:18+03:00
Сотрудник банка прояснил ситуацию, бонусы пришли, огромное спасибо банку. В отношения банка я изменил отношения, в случае чего буду обращаться
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

6 место
3,69
средняя оценка
37%
решено проблем
3 663
отзывов
3 637
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Отличное удаленное обслуживание

Оценка 5

Мне нужна была дебетовая карта с кешбеком, выбар пал на карту Хоум Кредит банка, тк понравилась программа "Польза"  05 июня 2024 года я открываю эту карту в цифровом варианте... Читать полностью

07.06.2024

Платёжный стикер

Оценка 5

Всегда интересно было узнать про стикер. Стоит ли его заказывать. 24 мая 2024 года в 13:26 вошёл в чат. Оператор Анастасия подробно ответила на мои вопросы. Я узнал, что платёжный... Читать полностью

01.06.2024

Дебетовая карта

Оценка 5

Здравствуйте! Я пару месяцев назад оформила дебетовую карту Хоум банка и не так часто ею пользовалась. Недавно решила, что надо, наверное, её закрыть. Практически была готова... Читать полностью

31.05.2024

Спасибо за помощь

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу отметить оперативную работу чата Банка. Мне помогают всегда и очень быстро. Я сегодня хочу оставить благодарственный отзыв сотруднику чата Татьяне! По моей... Читать полностью

31.05.2024

Качественное и ответственное обслуживания клиентов отделом поддержки

Оценка 5

Хочу поделиться моим мнением от работы сотрудника поддержки банка через приложение. Недавно у меня возникли проблемы с обновлением приложения банка, так как его убрали с гугл-плея... Читать полностью

29.05.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024

Отличная онлайн-поддержка

Оценка 5

29 мая 2024 года в 02:09 я написал в онлайн-поддержку банка с целью выяснить, получу ли я бонусные 1000 баллов за покупку от 1000 рублей по новой карте. В чат подключилась оператор... Читать полностью

29.05.2024