Долгая и не организованная работа

13.05.2024 07:11
573
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
03.05.24 через мобильное приложение банка была создана заявка на кредит наличными, т.к приложение работает через раз я не поняла результат рассмотрения- выкинуло из приложения, но 04.05 поступил звонок с банка,с положительным решением, назначили встречу с курьером на 08.05,казалось бы, что на этом все решено. Но звонки от банка продолжались и 05,06,07 с вопросом,а что кредит то не берёте, каждый раз отвечала,что жду курьера с картой и по ощущению каждый раз,что моей заявки на доставку не было, но к моему счастью 08.05 раздался звонок от курьера и казалось бы хиппи энд,но нет... курьер сообщил,что моя заявка отозвана и документов нет, но он сейчас что нибудь придумает. Курьер приехал в назначенное время с 9 до 10,долго тыкал в телефоне и сказал,что выпустил мне электронную карту,но она не одобрена, нужно подождать минут 30-час,а может и пол дня..и уехал. Минут через 40 снова приехал, вручил карту..и вроде бы опять должен быть хиппи энд,НО нет. После вручения мне карты ему нужно было съездить в офис,распечатать документы и вернуться ко мне,на это он попросил 1,5 часа. Вот как возможно спланировать свой рабочий день, если представитель банка катается полдня туда сюда? Он конечно меня обрадовал,что день у него свободен и он приедет в любое время, но хотелось бы сократить общение с банком. Карта получена, документы подписаны и казалось бы "радуйся" кредиту, но нет! На момент 13.05 деньги так и не зачислены на счёт, пользоваться ими я не могу,договор не в активном состоянии, но обязательства я уже должна нести.
Хоум Банк
Хоум Банк
2024-05-13T13:21:41+03:00
Добрый день. Спасибо, что нашли время на написание отзыва и отдельная благодарность за то, что нашли время принять звонок. Нам жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем банке, позвольте прояснить ситуацию. Провели проверку по вашей ситуации. В результате проверки выявлено, что проблема с кредитным договором является технической ошибкой. Информация об инциденте была передана в ответственное подразделение для проработки и предотвращения подобных ситуаций в будущем. Приносим извинения за доставленные неудобства. Связались с вами и обсудили решение вопроса, а также уточнили сроки зачисления денежных средств с кредитного счета. Также дополним, что банк принял индивидуальное решение выплатить вам бонус к качестве извинений, бонус поступит на дебетовую карту в течение суток. Надеемся, что далее будем только радовать вас уровнем обслуживания. С уважением, эксперт Артём.
user-738618089097
2024-05-13T17:22:00+03:00
Действительно банк связался со мной для решения вопроса, по телефону была составлена ещё одна заявка,на решение которой озвучили срок 3 дня, но в процессе телефонного разговора деньги уже были зачислены на счёт,в через час пришёл бонус в размере 1500 рублей. Как говорится приятно, но осадочек остался.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

6 место
3,69
средняя оценка
37%
решено проблем
3 673
отзывов
3 655
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024

Отличный банк

Оценка 5

Обратился с онлайн чате, по вопросу неправильного перевода денежных средств. Обратился 29.03.2024 в 17:45, оператор сразу подключился к решению вопроса, уточнив какую именно я... Читать полностью

27.05.2024

Мой отзыв о Хоум Банке

Оценка 5

Я пользуюсь услугами Банка Хоум Кредит (затем он стал называться Хоум Банк) уже два с половиной года, т.е. с декабря 2021 года. До этого в этом же банке брал потребительский... Читать полностью

27.05.2024

Помощь в оплате кредита

Оценка 4

Был какой то сбой в приложение и не проходила оплата кредита, а оставалось два дня до списания платежа. Сотрудники помогли быстро разобраться в проблеме и предложили удобные... Читать полностью

27.05.2024

Хоум Банк

Оценка 5

Отличный банк! Грамотные специалисты в службе поддержки, ответы на вопросы не молниеносные, но достаточно оперативно дают. Приятные предложения по кредитным продуктам. Без... Читать полностью

27.05.2024

Обслуживание

Оценка 4

Отличный банк, очень приветливые операторы, рассказали всю информацию, которая меня интересовала, ответили на все вопросы, в приложении есть все нужная информация. Последний раз... Читать полностью

27.05.2024